客户部工作手册.docx

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1、麦肯客户部工作手册目的样成为英雄,被提升,赚更多钱,(合法的,不用和老板睡觉)策略我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息,传达给创意部,争论一下,最后让老板及客户通过,在月底给客户一份帐单和发票。 如果你考虑这就是你的工作,你永远不会成功。 客户服务什么? 了解你现在所处的环境,和游戏规则;思考一下“大的环境”:我们的部门做什么?上级喜欢什么,憎恨什么?他们根据哪些来评估我们?每个人做什么?团队应该做什么?客户总监做什么?客户经理做什么?我们为什么有这些人?他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。执行当你对这些问题答案后,你应走的方向就很清晰。剩下就

2、看你自己。客户服务确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。我们做以下几点:控制(不是简单的的联络)整个进程,从开始到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的,但当你忙时和一大堆问题需处理,你怎么能做这奇异的工作。(这是你的职责),首先考虑每个人的工作是什么。因此:如果总是等你的老板告诉你该做些什么,你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。他有比你更多的客户要照顾,因此他没时间来考虑你的事。你是第一线,他不可能象你一样,拿到第一手材料。如果你利用这种局面,你能成为一个英雄,如果你

3、不能,你将会有大问题。永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户,相反却是真的。如果你是一个客户主任 你的客户属于你,不是你的老板,但必须将发生的事知会你的老板。对待你的客户像对待你的孩子,让它成长。当然,你经常不知道该做什么,或是需要帮助,这就是为什么要有AM、AD—但你要追他,不要让他来追你,开完会后,得到他的同意,但不是他的指令。尽管他随时会追你,这并不重要。当他停止追你,你也不再需要他的帮助,你将会成为客户经理。客户主任 你们是非常有权力的人。你们运作公司的生意。你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。你们比其他人更多地接触客户

4、。你们比其他人更多地和客户交谈。你们不是“帮手”。桌面检测 你能用简单的方法辨别谁能做事井井有条,谁不能,通过看他的桌子(和看他的下属桌子)。 桌子的状况反映头脑的状况。 客户经理 作为客户经理你的使命更艰巨,你也加入日常运作。不同的是:客户主任负责日常责任者。如果客户主任犯了错,不是他们的问题而是你的。你是客户经理因为你比客户主任更有经验。你的责任不是分担客户主任的工作,更不是自己亲自做。监督和训练客户主任的工作。如果他有问题,帮助他,你的客户主任把他的工作做得越好,你就会越有时间,因为那时你会有更多的剩余时间做更有意义的事。怎样的客户经理 ——你能

5、清楚了解谁被提升。——他有一个有条理的桌面和一个充满绝妙主意的头脑。——你的客户主任是非常之忙,但能控制局面和开心。——你的客户喜欢他。你需要委派和管理 广告公司中最好的客户经理是懂得把大部份工作分出去的人(委派向上、向下、向周边)但是依旧必须确定:没有事出错。他已在行动和运作业务。他告诉他的客户总监做什么:“善用脑,少用腿”应该明白每件事,当你的属下在旁边时,你不能自己做。你的客户主任不是你的佣人,他正在学习做你的工作。如果你的客户主不高兴或辞职,将对你影响很大。预想着你的客户主任争辩你。你应该每日与你的客户总监争辩,…。不要等待他来追你。客户总监 

6、一个部门里的主管。考虑要有长远计划。根据大事考虑,而不是每天琐碎的事。如果设计稿和媒介计划做得好没有人会留有印象,但他们一但出错,你就会有大麻烦。 2引导客户,领导广告公司。发展你的团队,(你的生存依靠它)。保持让GAD知道每件事,但是尽可能少的麻烦他们,他们已经有太多的问题。不让人问自己现在是什么情况,你应问他们。 知道你的位置:尽管少的和小客户讨论问题。(回电话、委派他人做)和创意总监、媒介总监讨论。 安静、思考。巧妙利用GAD着手进行,他们帮助你,你不是帮他们。 学会做事技巧些 怎样暂时搁置问题。判断什么是可以忽视和跳过。知道什么时候可以发脾气,

7、什么时候不可以。 同时监督一百件事,依旧有时间处理生意。当你做事非常专业,而且不丢下任何事情时。你已是GAD。客户的尊重 (引自媒介主任):我愿意为那些知道自己在做什么并赢得客户尊 重的客户部的同事做出最好的工作。如果创意部和媒介部的同事认为你得到客户的尊重,他们将帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员,他们对你的工作不会给予支持。经常说你想做什么,而不是强调客户如此所说。 要做到这些你需要静下来想一想,形成自己的观点。然后就会做出正确的工作简报(告诉创意/媒介应如何进行)。一个聪明的客户能分辨什么是废话 ,不要做应声虫。这样将会使你像一个

8、仆人,你的工作是为广告公司,不是为他。他需要你的专业,你的判断。如果你没有观点,他将会像对待垃

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