PPT有效沟通技巧.ppt

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1、不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:有效沟通——沟通概述沟通就是人与人的接触。沟通=能力+训练成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、

2、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利平等：真诚合作用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要

3、障碍（接收方）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）有效沟通——沟通的障碍沟通的个人障碍5点：1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易.二是不要过度用专业术语.有效沟通——沟通的障碍2、来源的可信度话一出去就要有很高的可信度。3、认知的偏误很多人都带着一种偏见。4、过去的经验5、情绪的影响克制情绪。6、缺乏反馈.研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的沟通障碍的后果抱怨与投诉增加；工作效率降低；工作质量下降；收入下降；士气下降；满意度下降；高雇员调动率；

4、客户流失；••••••。主管在沟通中的13种过失傲慢无礼1、评价2、好人式安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问6。我的部门、你们业务员发号施令1、命令2、威胁3、多余的劝告回避1、模棱两可2、保留信息3、转移注意力4。不敢要求下属在沟通中的5种过失1、被动接受2、多一事不如少一事3、抱怨、牢骚4、发布小道消息5、报喜不报忧我不停的想我不停的问我拿什么奉献给你一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力引起对方的注意和兴趣让对方了解

5、话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语

6、意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的外来的干扰以为自己知道对方要说的

7、是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念倾听不良的原因沟通技巧----说鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累说的原则——简单明了对想表达的内容了然于心简洁地表达信息确认信息已被清楚、正确地理解沟通技巧--恰当提问能够给予对方发挥的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息。常用词语：什么、为什么、怎么样、如何开放式提问封闭式提问目的在于只需得到肯定或否定的答复常用词语：是不是、哪一个、有没有、是否激励式提问重复式提问表达对于信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交流例：“您说的。。，这

8、太有意思了，当时您是。。？”“这太令人激动了。。，您可不可以就有关。。重复信息以检验对方的真实意图例：“您刚才说的是？”“让我们总结一下好吗？”“如果我没有听错的话？”清单式提问假设式提问提出可能性和多种选择的问题，获取信息。例：你的士气比较低落，你认为是什么造成的？是市场环境恶劣？工作压力大？还是待遇