护婴岛电商运营模式.doc2 (1).doc

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1、护婴岛电商运营模式一、关于电商部前期人员；1、美工1个；具体是处理后期APP、微商城的图片以及大大小小的活动海报，与活动板面（上班时间按办公室的上班时间）2、电商运营1.5个；具体工作就是接单、打单、查单、然后及时跟踪快递单的流向以及汇总司机送达的时间，用来考核司机的表现。一个电商运营是跟我们一样上正常班次。还有一个电商运营可以算是兼职的，她只有上晚上17；30——22；00的班，是用来保证晚上九点之前下单还可以送货上门，或者是邮寄。注；也可以只收一个，上早上8；30上到晚上22；003、送货司机2个；具体工作就是送货，保证一个小时之内送到，还要熟悉产品。他可以在门店，也可以在办公室，也可

2、以在仓库，去门店只能去就近门店，正荣店、梅园店、笏石店、兴港店。（送货司机的上班时间是两班倒，每到饭点就换一个人。）例如，A今天从早上8；30上到12；00就下班，B从12；00上到17；30就下班，A再从17；30上到22；00下班；第二天就是B从早上8；30开始上，这样子轮流班。4、数据员1个；具体是管理电商的各种数据，包括宝宝生日，顾客购买周期统计等等。（上班时间按办公室的上班时间）二，关于前期送货标准1、满88元，以办公室为起点五公里之内送货上门。2、未满88元，五公里之内一次5块钱，以下是别家价格，他们按重量，我们按次数。（圆通快递；他们是首重一公斤5块钱，再加上面单2块钱，超过

3、的每公斤加两块，不足一公斤按一公斤算。至少要7块钱。申通快递；他们首重一公斤8块钱，超过每公斤加两块。至少是8块钱。韵达快递；他们一公斤以内是7块钱再加上2块钱的面单，超过一公斤再加3块，至少是9块钱。）3、超过五公里一律使用快递。现在我们有跟EMS合作，参考他们的运费。EMS现在的送货时间是11；00、17；00、24；00这三个时间段发货。近的当天就可以收到。三、关于送货送货上门；电商运营接单，然后查询哪一家就近门店有货，情况一；司机在办公室；直接打单，拿货、送货。情况二；司机在门店；去所在门店拿货、然后在门店填写快递单子，由我们后台把地址、姓名发送过去、然后送货。情况三；司机在仓库；

4、仓库有货直接仓库拿货，然后司机直接填写快递单、然后送货。注；因为门店与仓库都没有可以打快递单的机子，只能司机自己手动填写。我们会在仓库和各个门店放一些快递单，方便司机到时候填写。快递送货；因为EMS的发货时间是11；00、17；00、24；00这三个时间段。在11；00/17；00/24；00之前，有单子的时候司机去各个门店拿货回来，在办公室打单子，11；00/17；00/24；00之前叫他们过来收货就可以了。送货上门的司机返回的时候也可以顺便拿邮寄的货。门店司机来莆田送货的时候；也可以帮我们从仓库带货。三、关于产品的存放以办公室为圆点，离我们较进的门店有正荣财富中心店、梅园店、兴港店、笏

5、石店、这几个门店都是在我们设置的五公里之内。我想把正荣店弄成存放我们电商产品的主要门店。因为正荣店离我们比较近的，再加上他的店面比较大，买的东西肯定是款式、数量都是是比较多的，而且正荣店还有属于自己的小库房。所以去正荣店，拿货是最方便的。也能尽量减少我们往两家店面跑去拿货的机率。梅园店、兴港店、笏石店、这三家门店也是离我们比较近的，所以我们也会把一些顾客常购买的东西放在这三个门店里面。地址顺路的话就可以直接去拿。也可以避免来回跑。四、关于库存正荣店、梅园店、兴港店、笏石店这四家门店作为我们电商的主要存放库存的门店。我们要保证APP、微信商城里面的所有产品，这四家至少要有一家有，而且产品的数

6、量不能少于3件。这样子就可以大大的防止顾客要的产品在较远的门店，造成我们来回时间来不及的情况。如果门店缺货要及时跟仓库报货，如果仓库也没有货要及时告诉我们。我们就可以停止销售这一件产品。以免造成顾客购买而我们却没有货的情况。六、关于在APP里面的添加。1、首先打算在商城里面添加一个“育儿知识解答”的分类，点击进去分为两部分，一部分是专家解答，页面会出现医生的头像与姓名，点击头像那一部分区域会出现医生的擅长、荣誉、证书等相关信息。点击姓名那一部分区域可以直接交谈。另外一部分是，育儿常见问题解答，这个是由我们后台上传上去的一下文章，是一些比较常见的婴儿情况还有预防措施。2、其次在APP“我的账

7、号”里面添加一个“家庭医生”顾客一点击就可以直接交谈，更加方便。3、最后因为没有客服，所以我想在隐藏页面里面添加一个“智能自助服务”里面分为两部分，一部分是常见问题解答，由我们上传上去。还有一部分就是机器人解答。七、关于在微信商城里面的添加我想在微信里面添加比较特殊的东西1、手脚印；手脚印是指婴儿在出生不久或者是满月的时候把手脚印在纸上然后表框起来，也可以印在特殊的泥上面。也可以弄成水晶模板。永久的保存起来。2、胎毛；胎