中国式绩效管理.ppt

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1、2011.11中国式绩效管理4绩效管理基础123绩效指标的设定绩效考核模型绩效管理循环流程目录2第一篇绩效管理基础1、中国企业绩效问题面面观2、绩效考核与绩效管理3、结果、过程，指标、目标4、绩效管理的激励本质5、绩效管理常见工具分析6、推行绩效管理的前提条件3如何有效解决？！1、中国企业绩效问题面面观4绩效绩效管理指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，体现在是企业从全过程的组织、协调、控制活动总称2、绩效考核与绩效管理52、绩效考核与绩效管理绩效考核（考评），对工作行为、工作效果及贡献或价值的考核和评价，且将结果反馈员工。是绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，基于战

2、略。，重在。是。6绩效管理不是：是一个持续交流的过程是组织的价值评价体系只在绩效低下时使用一年一次的填表格迫使员工更好或更努力工作的棍棒绩效管理是：7绩效管理是什么，不是什么2、绩效考核与绩效管理直接目的改善技能态度最终目的实现目标纠偏系统检测系统8绩效管理的根本目的2、绩效考核与绩效管理9绩效管理的本质是2、绩效考核与绩效管理绩效管理是不只是对业绩的评估培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效考核矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩(产出指标)态度(投入指标)投入产出转化过程

3、态度业绩指标能力全程绩效管理2、绩效考核与绩效管理10结果过程目标指标3、结果、过程，指标、目标1112二、绩效管理基础4、绩效管理的激励本质未满足的需要激励原理激励的原理图134、绩效管理的激励本质心智模式：给多少钱干多少活功利心理：现在干什么能挣的多，比较功利钻营心理：考什么做什么平衡心理：人不患寡而患不均，不患贫而患不安，公平量化动机状态：人的行为都是有动机的，动机是其想要得到，找到想要才能激励行为激励从分析员工心智开始4、绩效管理的激励本质14KPIBSC360MBO……155、绩效管理常见工具分析目标管理法目标管理法实施流程165、绩效管理常见工具分析KPIKPI法实

4、施流程175、绩效管理常见工具分析BSC法BSC法实施流程185、绩效管理常见工具分析360度指标360行为业绩态度能力知识学历考评人下属平级上司外部自己195、绩效管理常见工具分析前提条件绩效管理教育训练工作描述作业标准员工参与有效沟通信息工作206、推行绩效管理的前提条件1234目标由最高层开始上行下效牵涉到人事制度的改革革新意识必要性高层介入的必要性216、推行绩效管理的前提条件绩效沟通确定指标指标量化工作布置跟踪验收记录各级管理着的参与和执行226、推行绩效管理的前提条件工作的汇报和汇总工作计划与执行指标的考核和评估绩效面谈和改进5个可选方向指标的制定员工本人的参与23

5、6、推行绩效管理的前提条件第二篇绩效指标设定1、绩效指标是什么2、绩效指标设定原则3、指标设定数量4、绩效指标的来源5、工作分析定职能6、指标权重的确定7、指标的考核比例8、指标界定的五个问题9、指标量化方法24一种行为的信号以形式来测量这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的按照原则来设计1、绩效指标是什么2526四、绩效指标的设置2、绩效指标设定原则3、指标数量360度，建议指标个目标管理，建议指标个KPI，建议指标个，CPI原理BSC，建议指标个为佳指标字典更换周期274、绩效指标的来源员工的考核指标部门的考核指标285、工作分析定职能工作分析工作信息组织设计工作设计人

6、力规划甄选录用培训开发绩效评估报酬管理其他工作描述工作规范工作标准报酬因素工作簇工作分析结果结果应用工作流程设计、改进方法、安全与健康人力资源预测、人力资源库、人力资源计划、计划执行人与工作匹配、测验效度、职业发展培训需求分析、内容确定、工作发展计划、职业指导绩效标准、绩效评估过程、工作指导工作分类、工作评价、工作可比价值晋升和调动、劳动关系、资格咨询、人事问题研究是全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程具体而言，是对组织中特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程工作分析29示例上级要求上级要求职能定位职能定位职能资源上级、职能30工作

7、分析后指标的描述指标名称客户满意度设立目的考察客户对公司服务的满意程度计算公式=满意的客户总额/调查的客户总额*100%相关说明该指标以每季度收集到《客户满意度调查表》为准数据收集客户服务部数据来源客户服务部数据核对人力资源部统计周期每半年一年统计方法分类法315、工作分析定职能6、指标权重的确定确定：突出重点指标突出意图引导和价值观念左右员工的价值取向KPI：80％行为指标20％团队精神纪律沟通创新培训他人准时交货率：40％产品合格率：30％工伤事故次数:30%关键点：KPI考核指标和行为