资源描述：
《用ARIS仿真模拟对电网企业管理流程进行优化设计.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、用ARIS仿真模拟对电网企业管理流程进行优化设计随着南方电网公司战略发展纲要的下发和各项职能战略的落实,各省网公司、地方局都在按照“战略化管理、体系化运作”的战略发展思路和“完善、规范、巩固、提高”的总体要求,进行内部管理改革,以推动“管理年”活动向纵深发展,切实抓出成效,不断提高管理层次和水平。一些地方局着重整理现行主要跨部门流程,对流程进行结构化、层次化梳理,有些甚至大刀阔斧进行流程再造,上ERP系统,以实现最终业务行为效率的更大提高。 但是不论做BPR还是只做小范围优化,都需要一套具体可操作的思路和方法。对电网这样的大型国有企业,简单套搬国外跨
2、国公司的流程设计办法面临非常多的障碍和阻力。对此,我们认为电网企业流程优化的重点在部门、岗位的职责界定,分级管理,授权、平衡制度的设计上。归根结底,流程的正确与否,首先取决于为达到企业战略目标,所设计的组织结构和各个组织职能、岗位职能的合理性;其次,流程的长短和路线与组织职能明确后的绩效直接相关,这样组织、流程、绩效三者就形成管理层面的“铁三角”。 如果单就流程讲流程,解决单个流程中的问题,永远只能停留在操作层面,没有挖掘潜在管理价值。因此。我们主张通过科学量化地分析流程,找出流程后蕴含的组织问题,绩效问题,再结合内部高层讨论(这时候高层参与流程
3、讨论才有价值),对流程进行新设计,最后实现电网企业的内部自我推动,实现管理咨询到流程管理的价值。 一 业务流程建模方法 要想科学量化分析目前管理流程,首先要搭建过程模型。过程建模用来描述组成流程过程的活动以及活动之间的连接,其主要目的是建立结构化模型元素及规范,使其能对复杂的流程结构与关系予以抽象表达,并通过所建模型对企业过程达成一致的理解,并为后续的实施步骤打下基础。 事件过程链EPC(Event-ProcessChains)模型借鉴了实体一关系(ER)模型和数据流图(DFD)等模型方法,是唯一完全支持顾客的过程建模方法。每一个EPC模
4、型构件可以描述为事件、过程,分支。等待。EEPC(ExtendedEvent-ProcessChains)是概念模型EPC的扩展,在EPC的基础上考虑了与过程模型相关的动态因素,主要由5个基本元素组成:事件,过程。流。等待、分支。EEPC方法从顾客的角度,采用事件、过程、分支、等待4个元素来描述过程,能够从时间上把握过程的特,性和进展情况,能够清楚地对过程进行建模。EEPC支持以绩效为基础进行流程改造,同样也是一种层次化的建模方法。EEPC方法不仅具有较强的模型化能力,而且还支持过程或等待发生剧变的能力,能够表达不确定的信息,不仅能够对过程进行静态建模
5、,而且还能够进行动态建模,并且建立的模型可以方便地进行仿真分析。 目前比较成熟的其它可支持流程管理的建模工具主要还有:IDEF族方法(IDEFO、IDEF2、IDEF3),RAD方法,Petri网,DFD方法等。几种建模方法比较如表1。 结合电网企业的实际情况,我们选择了EEPC建模方法。在构建模型之后,运用ARIS软件进行分析。ARIS(ArchitectureofIntegratedInformationSystems)是德国萨尔(Saarbruken)大学企业管理研究所与IDS公司于1985年研发出来的一套软件,其思路是从“整合”的概念出发,
6、将企业内部所有流程做全方位的描述,并满足流程分析、流程规划与控制、工作流程控制和应用系统分析多层次的需要。 二 绩效评价准则和优化思路 我们选用三个指标作为绩效评价标准:岗位的利用率,任务延迟时间和周期时间。 岗位包括一个或多个执行同一任务的工作者,每个岗位的利用率取决于它的工作量和工作能力之比。岗位的工作能力与工作者的数量和工作时间成正比。流程优化中,利用率低的岗位将增加工作负荷或将其余能力转移到过载的岗位。 任务延迟时间等于移动到岗位和等待处理的时间之和。如果工作任务是通过OAK等舒畅的网络形式移交的,我们认为移动到岗位的时间和
7、距离均为0。进行流程优化时,各岗位的延迟时间将尽可能极小化,因为它直接影响到总体工作效率。 周期时间是指任务通过整个工作流程所花费的时间总量,它是我们设计流程的主要依据。为提高工作效率,周期时间(而非处理时间)应当尽可能缩短。 过程中较少考虑到成本而侧重评估风险防范,因为我们认为电网企业首先是一个风险规避型的企业,它的流程优化是建立在保证电网安全基础上的工作效率的提高。 同时,我们提出一套与电网企业和特定的过程模型化技术相适应的流程优化准则: (1)减少过程数量。较多的过程数量常常产生频繁的等待时间,并增加任务的移动次数和总周期时间。因此,通过
8、消除不必要的过程,减少过程数量将缩短周期时间。 (2)将过程转换为事件。当过程不能消除时,下
