康乐中心管理操作规程.doc

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1、一、康体中心岗位设置及职责（一）岗位设置图（二）职责（1）游泳池服务员/救生员[岗位职责]1、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，取得救生员证书。2、认真做好游泳池的安全救护、水质净化和环境卫生等各项服务工作。3、上岗前认真检查设施设备、用品和水质情况，确保游泳池及救生设施设备完好、有效，发现问题及时处理。4、严格执行游泳池服务规范，认真做好巡查工作，注视泳池动态，确保人员的安全。5、及时补充备齐用品，并做好记录。6、做好交接班工作。（2）健身室服务员[岗位职责]1、熟悉健身服务和健身器材使用、保养知识，了解卫生保健常识。

2、2、按照工作规范和质量标准，认真做好健身服务和清洁卫生工作。3、根据员工的需求，进行健身服务示范、指导工作。4、负责做好各类健身设施设备的检查、保养、报修工作，正确使用健身设施设备，确保完好有效。5、严格执行健身服务各项规定，做好健身活动的安全防范工作，确保使用安全。（3）电影院服务员[岗位职责]1、熟悉本厅设施、设备、项目的特点。负责本厅电影票的预定、登记、发票，各类放映活动的接待工作，提供优质的服务。2、热情、主动、有礼貌地接待来客，电影开放前引导、安排人员入坐。善于运用语言技巧为宾客提供最佳服务，解决客人提出的要求和疑难问题。3、负责多功能厅的清

3、洁卫生。在领班安排下，每日清洁多功能厅室内、设施设备卫生，保持多功能厅环境整洁，空气新鲜，符合质量标准。4、负责维护多功能厅设施设备及用料物品。设备损坏，及时报告维修。二、康体中心工作规范（一）游泳池的清洁消毒和服务急救流程流程具体内容及程序工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。（2）备齐各类营业用品，检查各种设施设备，确保完好有效，室内卫生符合标准。（3）精神饱满，时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。清洁消毒（1）清洁游泳池水面及水底吸尘。（2）对水质进行化验，并根据化验结果适量投药达到净化标准。标准是：PH值6

4、.5~8.5，含氯0.6mg/升左右，室内游泳池水温控制应达到大池28℃左右，儿童池30℃左右。（3）冲洗、刷清泳池脚水池，并放清水，加适量药，使其达到标准。（4）清洁水池周围的环境和设施，冲洗地面，擦清门窗，整洁绿化和盆景，并溶液消毒设施和用具。（5）清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦净更衣箱、洁具、喷淋器、镜面、洗盆和椅子，并进行常规消毒，补齐手纸、香皂等规定的各种客用供应品。（6）营业时间应时刻做好循环放水工作，视水质情况定期换水，经常检查池水清洁度。（7）除去水中浮物和沉淀物，及时冲洗地面、更换和消毒脚水池。（8）检查更衣室和淋浴室的卫生，

5、进行清洁消毒处理。（1）见到客人主动招呼，礼貌问好，并准备为客人发放更衣箱钥匙。（2）服务员应引领客人至更衣室，为宾客准备好拖鞋，并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。（3）服务、急救救生员应密切注意水中游情，发现险情及时急救，确保安全检查，严格执行游泳池营业规则，礼貌规劝越轨行为。（1）客人游泳完毕，服务员应主动引领至淋浴室，并根据客人要求提供各种服务。（2）客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并将提出的意见和建议及时汇报上级领导。（3）客人离别，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切道别。送别客人后（1）及时清理泳池工作场所及更衣室。（2）补齐各种客用消

6、耗品，迅速恢复营业状态。（3）营业结束后，对工作场所进行检查、整理，摆放好各类用具，检查排水渠道，调整水泵运转，关闭照明灯和门窗，保证安全。宾客须知（上墙）（1）游泳池营业时间为每天上午××至晚上××。（2）凡患有皮肤病、重沙眼等传染病和心脏病及空腹、过饱的客人，请勿使用泳池。（3）凡进入游泳池前，请先淋浴，再经过消毒脚水池。（4）为了您的安全，请勿在游泳池跳水、潜水；请勿在游泳池范围内追逐或做有碍他人的游戏活动，并请听从救生员的劝导。（5）12岁以下儿童务请家长或亲友陪同方可入池游泳。（6）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。（7）本游泳池不负责贵重物品保

7、管，如有遗失，康体中心概不负责。（二）健身房服务工作流程流程具体内容及程序工作前准备（1）上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。（2）仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠，并做好场地和设备的清洁工作，备齐各种客用品。（1）站立于门口，精神饱满作好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。健身服务（1）宾客更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求，根据客人身体状况，介绍和推荐宾客喜爱又适合的健身活动项目，主动讲清要领，并做示范。（2）细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量时，特别要测试一下锁扣是

8、否插毕，必要时应主动为客人换档。（3）对不熟悉器械的客人，一要服务热诚，二要耐心指导，三要以身