物业管理服务收费标准作业规程.doc

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1、服务收费标准作业规程一．目的规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。二．适用范围适用于物业部管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。三．职责1．部门经理负责对部门相关有偿服务项目计费与审核。2．物业管理员负责各项有偿服务费用的计算。3．部门文员（兼职）负责核对收费通知单。4．物业管理员负责通知单的派发及催缴工作。5．部门责任会计负责费用收缴工作的监督。四．程序要点1．费用收取的范围（1）租金。（2）管理服务费。（3）机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。（4）代收代缴的水、电、煤气、电话等费用。（5）其他各项有偿服务费用。2．滞纳金的计算

2、方法21对每月银行第二次托收未果，也未到物业管理公司用现金交纳管理服务费的住户，公司财务部应自每月一日起按1‰计收其滞纳金。22滞纳金的计算公式：本金×（1+1‰）n（n为滞纳天数）。4．管理费的收缴（1）管理费的收取标准：l营业性场所：5.00元/月·平方米～7.50元/月·平方米；l写字楼：2.50元/月·平方米；（2）管理费的收缴程序：l住户从入住之日起计收管理费。l物业部文员于每月30日前应根据业主资料编制本月《应收管理费用明细表》，内容包括：编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费标准、应收金额、上月欠费、滞纳金、本月应收等；l物业部文员将《应收费

3、用明细表》于每月10日报部门经理或部门责任会计审核，经审核如有差错，应及时更正；如无疑问，部门经理在审核栏内签署姓名、日期；l物业部文员应在每月2日前将填写完整的《收费通知单》交部门经理审核。经审核有误的，应及时查明予以更正；经审核无误的，部门经理在《收费通知单》上加盖部门印章；l物业部文员在每月3日前将有效的《收费通知单》交分管楼层物业管理员派发；l物业管理员根据视住户情况，在两个工作日内送交住户，并请住户签收；l物业管理员应详细的记录《收费通知单》的派发情况，并负责在每月15日前督促住户交纳管理费；l住户管理费，由住户到物业部支付。物业部文员在收取业主用现

4、金交纳的管理费时应按《现金管理标准作业规程》中的相关规定收取；l物业部文员应于每月15日前编制《费用收缴明细表》报部门经理审核。经审核存有疑问的，应及时查明，予以更正；经审核无误的应在审核栏内签署姓名及日期后交物业部责任会计；l物业部文员将已全额收回的管理费用交企管部进行账务处理；对未能收取的费用，应在每月15日前根据欠费资料填写《管理费用催缴通知单》；l《管理费用催缴通知单》经部门经理审核无误后，加盖部门印章，交物业管理员在2日内派发；l物业管理员原则上应在规定期限内，将催缴通知单送交住户手中，并让接收人在回执上签收；特殊情况无法找到住户的，应将催缴通知单用

5、邮寄的方法寄交住户；l物业管理员应做好送达的派发记录，保管好住户签收的回执，并将派发情况向部门主管或经理汇报。44有偿服务费用的收缴441机电维修部、保洁部、园林绿化部等各部门的工作人员在为住户提供各项有偿服务时，应根据相关服务的收费标准计费，并请住户对服务项目进行验收，在服务单上签字确认。442各部门主管应根据用户签字后的服务单对本部门员工计费的项目进行审核，并在部门审核栏内签名确认。443各部门主管应在每月25日前将服务单汇总后交财务部会计。444财务部会计应在两个工作日内根据《服务单》上的相关记录填写《收费通知单》。445财务部会计

6、应在28日前将《收费通知单》交财务部经理审核，经审核存有疑问的，应及时查明予以更正；如经审核无误的，加盖财务专用章后交公共事务部在三个工作日内向业主派发。446委托银行代收的，出纳员应于银行每次托收后的两日内，到银行抄录收缴数据，并向住户提供填制完整的、加盖“转账收讫”章的收款凭据；收取现金的，由出纳员按照《现金管理标准作业规程》中的相关规定执行。447出纳员在规定交费期限后的三日内，编制《费用收缴明细表》报财务负责人。448财务部经理对费用收缴明细表进行审核，经审核存有疑问的，应及时查明予以更正，经审核无误的，对已交纳的费用按照《会计核算标准作业

7、规程》中的相关规定处理；对尚未交纳的费用，按照《应收账款管理标准作业规程》中的相关规定进行处理。水、电费用的代收代缴（1）水、电费的收取标准：l水费：水费基价——1.55元/M3排水基价——0.39元/M3防疫卫生消毒费——0。52元/M3供排水设备运行费——0.26元/M3合计：2.72元/M3l电费：动力电——电建基金+三峡基金=0.47元/度照明电——电建基金+三峡基金=0.664元/度（2）物业部文员根据相关部门提供的收费单据，填制《收费通知单》。（3）《收费通知单》经部门经理审核，如有疑问应及时查明予以更正；如无疑问，加盖部门印章后交公共事务部有关人

8、员在3个工作日内向业主派发。455