听与倾听的区别.doc

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1、听与倾听的区别(2008-11-1520:37:30)标签：听与倾听的区别 杂谈 分类：管理   沟通中“ 听”与“倾听”的区别：   “听”(hearing)是与生俱来的听见声音的能力，是人的感觉器官对声音的生理反应。   “倾听”(Listening)是将声音转换为意义的过程，它包括感知、理解评价和反应四个阶段。它需要利用逻逻辑思维和原有知识对信息进行加工分析，是一个主动参与的过程。倾听不仅局限于声音，还包括语言，非语言信息、概念等   倾听的4个阶段：感知、理解、评价、反应   倾听可以调动人的积极性   积极倾听可以使管理者作出正确决策   倾听是获得消息的重要方式之

2、一   注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一   倾听是管理者成功的首要条件。在畅销书《亚科卡传》中，亚科卡先生也曾对管理者的倾听有过精辟的论述：假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。一家蹩脚的公司和一家高明的公司之间的区别就在于此。作为一名管理人员，使我感到最满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般的或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。