组织行为学情绪与心境.ppt

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1、EmotionsandMoods情绪与心境ChapterEIGHT情绪–为什么组织行为领域很少关注情绪理性的神话人们试图创立的组织是排除情绪的，特别是科学管理理论的兴起，工作中的一个协议就是抑制情绪。任何情绪对组织都是有害的人们对情绪的讨论主要集中在强烈的负向情绪上，它阻碍了员工的有效工作能力并会降低员工的工作绩效。情绪–为什么组织行为领域很少关注情绪俞敏洪说：“我们每天生活在不同的社会和群体中间，夫妻之间也要控制自己的情绪，人与人之间打交道也要控制自己的情绪。凡是控制不了自己情绪的人都是做不了大事的，就像张飞和关羽，他们虽然有才华，但是都是控制不了自

2、己，最后出事儿了。而刘邦，大家都没有听说过他生气，所以说如果刘邦没有控制自己的能力，就不会有汉朝的400年的历史。所以控制情绪不是老谋深算，也不是狡猾，是自己坚韧的体现。”情绪和心境情感(affect)人们所体验到的所有感情，包括情绪和心境两部分。情绪(emotion)是一种强烈的情感，直接指向人或事物。心境(moods)是一种比情绪更弱并且经常(虽并不总这样)缺乏背景刺激的情感。情绪维度基本情绪快乐惊奇害怕悲伤愤怒厌恶情绪的生物学解释由大脑系统产生，始于大脑的边缘系统情绪强度人格工作需求情绪频率与持久性情绪发生的频率情绪会维持多久情绪功能理

3、性思考的重要性激励心境维度划分积极情感：传递快乐消极情感中性情感：根本没有所谓的中性情感！！！维度内涵由积极情绪组成:兴奋自信喜悦等由消极情绪组成:紧张压力焦虑等心境的作用每个人的观点、看法都会被染色心境的积极与消极作用情绪和心境的来源人格高情感强度：容易生气或兴奋外向型：积极事件更可能影响外向的人的积极情绪情绪稳定：消极事件更可能影响情绪稳定的人的消极情绪每周和每天的时间周末的时候心境最好？是不是睡觉时间的早晚影响人们的心境？心境积极通常出现在周末一天的中间时段心境消极通常出现在一周开始时在一天内消极情感变化不会太大，积极情感的峰值在清醒和入

4、睡这段时间的中间出现情绪和心境的来源天气天气好，心境好？虚幻相关：天气和心境之间没有别人的因果关系压力高压力启动、低压力累积社会活动非正式的社会活动比正式的社会活动更能增加积极的心境睡眠睡眠少或者说缺乏睡眠会导致人们心境糟糕的一个原因是：它削弱了决策制定，并且使得情绪难以控制。情绪和心境的来源运动研究一致表明，锻炼会加强人们的积极心境。对于那些失望的人来说，锻炼的治疗效果最好。虽然锻炼对心境的影响是一致的，但这种影响并不是特别强。因此，锻炼会让你的心境更好，但是不要期望会出现奇迹。年龄你认为年轻人比老年人的情绪更极端、更积极吗？研究表明，情绪体验会随着

5、年龄而改善，因此，随着年龄的增长，我们的消极情绪就会更少。性别与情绪女性女性比男性的情绪表达更多更强烈地体会到情绪更频繁地表达情绪在表达情绪时更为自然更擅长阅读非言语和副语言线索男性表达情绪与男性形象不相符对比女性，男性只有较弱的天生能力来阅读别人的情绪和表达自己的情绪不太需要量通过表现出积极情绪来获取社会赞许性别与情绪怎样解释这些性别差异呢？目前存在三种可能的答案。一种解释是，男性与女性以不同的方式进行社全化。在社会化过程中，男性被告知要坚强和强硬，而表达情绪与这种形象不相符。另一方面，女性在社会化过程中以养育为核心。这可能导致，总体来说对女性的认知

6、是更热情的和更友好的。例如，人们一般期望女性在工作中要比男性表现出更积极的情感（通过微笑来表现），于是她们做到了。第二种解释是，女性可能比男性拥有更多的天生能力来阅读别人的情绪和表达自己的情绪。第三种解释是，女性可能更需要社会赞许，因此，她们更倾向于表现出积极情绪，如快乐。情绪的外在限制因素组织影响文化影响个人情绪情绪劳动EmotionalLabor在某种情境下，员工在人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。情绪劳动情绪失调（emotionaldissonance)：在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪感受不同。情绪衰竭（emotionalexhaust

7、ion）：这是枯竭的一个压力维度，也是职业枯竭非常显著的一个特征，主要表现在工作热情消失了，尔后表现出许多情绪上的特点，比如说烦躁、易发脾气、易迁怒于人、对人冷漠无情、麻木不仁、没有爱心，甚至沮丧、抑郁、无助、无望，直至消沉。情绪倦怠（emotionalburnout）：由于过度和持续的压力导致的情绪、精神和生理的衰竭情绪的感受与表达FeltEmotions个体的真实情绪。DisplayedEmotions工作中所需要显示的情绪。在给冠军颁奖时，屈居亚军者脸上流露出来的那种礼节性的愉快表情，就是情绪表达。失败者需要隐藏悲哀，并向成功者表达喜悦。情绪的表

8、达与感受展示伪装的情绪需要压抑我们的真实情感（如面对顾客时不表现出愤怒）。换句话说，必须“采取