如何学会沟通.ppt

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1、如何学会沟通尹永学1一、什么是沟通?美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的。2换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能互相认知、互相吸引、互相作用。随着科技的日益进步，人际间乃至国际间的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。3通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。4沟通的概念：沟通是个外来语，愿意是分享和建立共

2、同的看法。行为学者山佛德认为沟通是信息传递和被人了解的过程，包括三个重点：⑴通常发生在有两人或两人以上的团体之间。⑵含信息的传递。⑶通常有其理由。5管理学中，西蒙给沟通下的定义是：“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。”没有信息沟通，显然就不可能有组织了，因为没了信息沟通，集体就无法影响个人行为了。辞海中的解释：挖沟使两水相通。指使彼此通连。简单地说：人与人之间的信息交流。67沟通的三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和感情。8造成沟通困难的因素有:1缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够。2人的记忆力有限。3不能做到积极倾

3、听，有偏见，先入为主。4按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。95准备不足，没有慎重思考就发表意见。6失去耐心，造成争执。7时间不足。8情绪不好。9判断错误。10语言不通。造成沟通困难的因素有:10人是很复杂的。人首先是一个感情动物，而不是机器。在交换信息的过程中必然掺和着各自的情绪。人是有思想、有自己价值观的。对同一个信息可能会有不同的理解和看法。11二．良好沟通的必要在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通,有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，12二．良好沟通的必要或对他人施以

4、影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。13三、什么是有效沟通所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。14有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施15在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，16这就使沟通有了一个共同的基础，

5、彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。17沟通是感情的桥梁，能够缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建起相互的信赖。1819在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。20对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也

6、不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。21二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。22所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。23在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。24四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到

7、沟通的效果。25沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而我们要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。26沟通的四个特点1随时性–我们所做的每一件事情都是沟通。2双向性–我们既要收集信息，又要给予信息。3情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响。4互赖性–沟通的结果是由双方决定的。27组织清晰、简洁的语言注意非语言暗示注意倾听反馈语言必须适当语言必须组织地很好简短简单的词简短简单的陈述明确的词语只有在大家都理解的情况下才使用专业术语有效沟通的基本技巧28准备聆听。发出准备倾听的信息。在沟通过程中采取积极的行动。