跨部门沟通技巧管答案.docx

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1、课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1.不属于因人而异的关键因素的是：√A性格B固有心理C价值观D爱好正确答案：D2.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：√A上司B下属C第一负责人D老板正确答案：C3.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：√A能力重要B关系重要C两者都重要D两者都不重要正确答案：A4.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√A自己的能力B对其他部门的了解C两者都重要D两者都不重要正确答案：B5.换位思考是一种：√A意识B方式C

2、技巧D思想正确答案：A课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.跨部门协作困难最关键的是：√A企业的组织方式不同B没有协作标准C缺乏沟通D没有合作正确答案：B2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：√A实行岗位轮换B赞美对方C用道具D闲聊正确答案：A3.处理抱怨的方法：√A提炼出20%的进行处理B提炼出80%的进行处理C提炼出60%的进行处理D提炼出70%的进行处理正确答案：A4.不属于因人而异的关键因素的是：√A性格B固有心理C价值观

3、D爱好正确答案：D5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√A融洽的题外话B赞美C保持距离D善用道具正确答案：C6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√A明确自己是否有发言权B站在专业的角度C顾全大局D团队合作正确答案：A7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√A电话沟通B网络沟通C邮件沟通D面对面沟通正确答案：B8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：√A上司B下属C第一负责人D老板正确答案：C9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：√A能力重要B关系重要C两者都重要D两者都不重要正确答案：A10.目前，解决跨

4、部门沟通问题非常有效的一种方式是：√A将变化做成计划B建立有效的投诉机制C给自己定规则D树立共同的团队目标正确答案：D11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√A点对点的人员的沟通接触B人盯人的方式C制度约束的方式D以上选项都是正确答案：D12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：√A不要嫌麻烦B不要英雄主义C不要主动提出D不要回避问题正确答案：C13.换位思考是一种：√A意识B方式C技巧D思想正确答案：A14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√A把事情要做得复杂化B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C面对面的沟通是一种

5、模式D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案：A15.跨部门中的抱怨：√A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒正确答案：C