如何与员工沟通XXXX.ppt

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1、1沟通能力培训—1(如何与员工沟通）目录三、如何与员工沟通二、有效沟通的技巧一、沟通的定义、要素1、定义：为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的三大要素A、明确的目标B、共同的协议C、信息、思想、情感一、沟通的定义、要素沟是手段，通是目的。沟通的渠道与方式：沟通的渠道正式渠道非正式的渠道沟通的方式A、语言的沟通方式：口头、书面、图片B、肢体语言的方式：手势、脸部表情、眼神、姿态、声音肢体语言的组成：表情手势眼神站姿声音有效利用肢体语言好的肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流不好的肢体语言眼神左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作目录三、如

2、何与下属沟通二、有效沟通的技巧一、沟通的定义、要素游戏时间：活动.ppt案例：早上10：00时，张领班安排新员工小李清理50号包间电磁炉的卫生，正在安排时接到上级通知马上到办公室参加会议，张领班只简单说了一下就匆匆忙忙离开了。待开完会后，张领班去检查时发现小李只擦了电磁炉的表面，未对电磁炉内框边缘进行清理。讨论：张领班对小李所做的卫生满意吗？为什么？案例：张领班因工作关系与李领班发生了口角，心情很不好；这时，员工小王因家里临时有事急需请假，当他找到张领班刚说下午要请假时，张领班说“晚上那么忙，请不了假。”一口回绝了小王，小王很郁闷的走开了。没过几天，小王提出了辞职。讨论：小王为什么

3、要辞职？1、时间太短2、情绪不好3、沟通方式不佳沟通失败的原因?沟通的双向性传递者接受者信息听说问沟通的三个行为：说：说的清楚听：听的明白问：不懂就问（没有听清楚、没有理解、想得到更多的信息）沟通的程序：表达倾听反馈游戏感悟有效沟通的技巧：善于表达认真倾听善于提问及时反馈1、有效沟通的特征：1、明确沟通的目标；2、心态开放，态度真诚；3、保证沟通信息的准确性；4、选择恰当的沟通渠道与方式方法；5、讲究语言艺术；6、了解沟通对象，不同的沟通对象使用不同的语言方式；7、在沟通的过程中，要注意倾听沟通对象的意见和反馈。目录三、如何与员工沟通二、有效沟通的技巧一、沟通的定义、要素我们与员工

4、之间的关系：工作伙伴；朋友关系；……沟通在我们工作中的重要性:掌握员工的思想动态，适时调整员工的工作状态，增强部门凝聚力；能够传递有效信息，保证信息上传下达；能够准确了解员工的优点和长处，从而针对性地布署工作；什么情况下，需与员工进行沟通？一）给下属下达任务时，明确告知工作内容；二）下属工作中出错或工作状态不佳时；三）员工被误解，心情不好时；四）员工传播公司负面信息时；一）给下属下达任务时如何沟通？5W2H:Who（执行者）What（做什么）Why(为什么)How（怎么做）When（时间）Ｗhere(地点)Howmany(工作量)1、正确传达命令的意图，遵循5W2H，并告知检查时间

5、；2、下属在接受工作时，要求对重点内容进行记录。3、下达完任务后，要求下属对重点进行复述；若有遗漏，立即进行补充并强调重要性。4、关心下属是否有困难，并给予积极的语言进行鼓励。如何使部下积极的接受命令：1）态度和善，用词礼貌；2）让部下明白工作的重要性；3）和部下共同讨论，提出对策。给下属下达任务时需注意：在组织过程中应有计划性地布置工作；对常规性、重复性的工作只作简单下达和布置，对临时交办的事应明确、具体并强调主要内容；在指导时要让其知其然知其所以然；要使用对方易接受的字眼和词汇；要善于倾听和愿意倾听下属的意见。练习一：给下属下达任务中午，50号包间已预定接待VIP客人，张领班安

6、排小王11：00点前将包间卫生清理干净，特别是电磁炉的卫生，领班如何与小王沟通？5W2H：Who（执行者）、What（做什么）、Why(为什么)、How（怎么做）、When（时间）、Ｗhere(地点)、Howmany(工作量)二）当下属工作中出错或工作状态不佳时如何沟通？首先关心下属；对员工工作中优秀的方面进行肯定；针对员工工作中存在的问题了解具体的原因；了解原因后，明确指出因工作中存在的问题或状态不佳对工作带来的影响；根据下属反映的问题共同想办法进行解决或给予建议；若下属提出的需求有违背公司规定，明确告知下属按照公司规定执行，超出个人权限的上报上级后及时回复员工。对下属接下来的工

7、作进行明确要求，并用积极的语言鼓励员工。提出批评的五步法：1、对员工优秀的方面进行肯定；2、明确指出员工存在的问题；3、听取下属意见，让下属认识到问题的存在；4、共同想办法，一起解决问题；5、对下属接下来的工作明确要求；批评下属的技巧：1、以真诚的赞美做开头；2、要尊重客观事实；3、指责时不要伤害部下的自尊与自信。练习二：小王近段时间表现很差，经常迟到，工作状态也不好，上级安排的工作都不能及时的完成，你如何与该员工进行沟通？通过沟通希望他有改进。注：小王曾是优秀员工案