管理绩效提升.ppt

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1、绩效提升篇学生用书潜能（可做到）“软”因素—成功的障碍绩效(已做到)已掌握的技巧真正的绩效1.1绩效提升的障碍是什么KHASM1.2基本功夫KHASM动机知识态度技巧习惯M动机1.2.3.4.5.1.3基本功夫—M动机KHASM动机知识态度技巧习惯K知识1.2.3.4.5.1.4基本功夫—K知识KHASM动机知识态度技巧习惯A态度1.2.3.4.5.1.5基本功夫—A态度KHASM动机知识态度技巧习惯S技能1.2.3.4.5.6.1.6基本功夫—S技能KHASM动机知识态度技巧习惯S技能7.8.9.10.11.12.1.6基本功夫—S

2、技能KHASM动机知识态度技巧习惯H习惯1.2.3.4.5.1.7基本功夫—H习惯管理就是地运用各项，应用适当的以达成组织目标的各项活动。有效：1.效率=/；2.效果=；资源：1.2.3.4.5.6.7.8.；方法:规章//流程//标准手册/品管措施//管理图表；2.1管理的定义及理解项目管理领导对象变动管制方法进行方式经常用语2.2管理与领导的比较S优势弱势WO机会威胁T2.3管理工具一—SWOT分析ACPD2.4管理工具二—PDCA循环20108532150人离职140%60%76%86%92%96%98%100%2.5管理工具三

3、—20/80法则左脑：物理、计算、记忆右脑：创意、感觉、水平脑力激荡成功的基本原则：1.彻底放开；2.；3.欢迎自由奔放的发言；4.点子越多越好；5.与其他人相互帮助，集思广益；6.随时，联想新点子。2.6管理工具四—脑力激荡法一次分类二次分类三次分类要解决的问题1.清楚地，并置于箭头正前方；2.集合相关人员就主题进行讨论（）；3.利用确定主要原因（大骨）；4.确定原因（中骨、小骨、细骨）；5.确认已经列举全部的原因；6.排列原因的顺序。2.7管理工具五—鱼骨图1.定义问题（描述问题及原因）；2.头脑风暴，为每组发一些贴纸，每张定一个

4、问题，把每一个问题都罗列出来，不少于50个问题；3.将提出的问题加以分类（定类，最多不超过类）然后重贴标签，将同一类别的贴在一起，很难定义的先放在一边；4.统计，计算出每一类问题的数量；5.排序，根据重要和紧急度排出优先顺序；6.根据20/80法分出的重要度，并加以确认（如果这些问题解决了，是不是就OK了）；7.找出关联部门，将每一个问题加以编号；8.做一个表；9.排列进度；10.重点管理/目标型计划。2.8管理工具六—KJ法(脑力激荡法+分类)2.9管理工具七—问题树（Y/N）提高利润增加收入控制费用YY提高销量提高价格控制固定费用

5、控制可变费用NYNYYYYNNYY直到都是Y，并且无法再细分并可以操作时为止（Y/N）2.9管理工具七—问题树能够使企业持续下去的就是我们的目标。企业的是什么？3.1什么叫目标S-Specific；M-Measurement；A-Action；R-Relationship；T-Time-phase；3.2设立目标的SMART原则1.使所有的努力朝着.2.一切以为导向:(1)使尽可能的;(2)使各环节的尽可能的;(3)使存货转变为有效出货的尽可能的.3.3销售公司目标管理的含义1.对最终经济成果进行管理2.把资源配置在产生成果的方向上(

6、1)?(2)?(3)?(4)?(5)?3.4目标管理的本质业绩指标1.完成率2.增长率3.天数4.天数3.5基于目标的管理—经营部KPI指标管理指标1.满意度2.满意度3.满意度3.5基于目标的管理—经营部KPI指标业绩指标1.完成率2.增长率3.天数4.利润率5.完成率3.6基于目标的管理—分公司KPI指标3.6基于目标的管理—分公司KPI指标管理指标1.满意度2.满意度3.满意度重要不重要紧急不紧急IIIIVIII4.1时间管理四象限——偏重第一类事务——IIIIIIIV结果：4.2时间管理四象限——偏重第三类事务——IIIIII

7、IV结果：4.3时间管理四象限——偏重第三、四类事务——IIIIIIIV结果：4.4时间管理四象限——偏重第二类事务——II结果：I4.5时间管理四象限重要不重要紧急不紧急IIIIIIIV一般：理想：一般：理想：一般：理想：一般：理想：4.6时间管理四象限·公司外业务>%；·访问>访问；·路程<%；·平均出发时刻→；[举例:业务员工作时间分配的最低要求]4.7时间相同效果迥然讯息反应5.1沟通无障碍项目单向沟通双向沟通传播速度内容的正确性传播状况反馈传送者心理压力接受者的行为表现沟通前的准备5.2单项与双向沟通的比较同理心聆听5.3聆

8、听的层次觉察聆听是否适当或需求反映感受重述字句5.4同理心聆听言辞感受5.5对同理心聆听的理解目视不突然打断注意自己的情绪,留意别人的表情5.6成功地聆听ABC5.7沟通中的信息传递春天,你曾看到一群野雁排成人字队形向北