沟通与沟通技巧.ppt

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1、沟通与沟通技巧2008年3月28日铁棍与钥匙一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。结论：沟通是打开心灵的钥匙提纲为什么要进行沟通什么是沟通善于沟通的特点沟通的技巧一张画像：人的一生中，来自家庭、

2、学校、工作环境、亲友、同事、宗教以及流行思潮的影响力，会形成不同世界观。这些不同的世界观会产生对问题的不同看法和行为方式，使人与人之间产生差异，所以要使一个组织保持行为的一致，必须进行沟通。一、为什么要进行沟通（1）一、为什么要进行沟通（2）如果沟通不到位：情绪受挫容易发火工作消极不思进取心生疑虑互相猜忌影响效率破坏团结二、什么是沟通（1）沟通就是说得合理理有二理一为心理，一为道理先讲心理，再说道理定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。二、什么是沟通（2）沟通是双方相互的沟通是无处不在的沟通的好处扩大自己的

3、影响力，进行有效的合作可以激发合作伙伴的工作意愿与效率控制与解决冲突表达情感交流信息想一想你愿意和什么样的人交流？三、善于沟通的特点——人格魅力宽广的胸怀渊博的知识积极的心态高尚的品德做事谦逊有度宽广的胸怀——人格魅力海纳百川大肚能忍忍尽天下难忍之事，慈颜常笑笑尽天下可笑之人君子贤而能容疲，知而能容愚，博而能容浅。（小肚鸡肠，恨人有笑人无）渊博的知识——人格魅力渊—深博—广有内涵、有共同语言，能交流。积极的心态——人格魅力乐观向上，善于学习，惜时如金（岳杜）。面对挫折，绝不屈服，百折不挠。锻炼逆境中的斗志，培养自我抗压性。面对困难，以专心取代担心面对失败，以用心取代灰心没有十全十美的事（

4、苏人）积极的心态——不断创造被利用的价值多做机会多，少做机会少，机会留给有准备的人。积极主动，争取机会。愈困难的事，勇于承担，愈有价值。不怕被利用，只怕没人用。高尚的品德为人纯朴，忠厚，做事有道，乐于助人。学会吃亏，吃亏是福。雪莲文化：洁身自爱、坚韧不拔、奋发向上，能耐得住寂寞。梅花做事谦逊有度夹着尾巴做人（象文化：诚信、稳健、实力、敏锐、不张扬）不偏不倚，执两端取其中喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。互动需求互信主动合作沟通的本质是___沟通的起点在___沟通的基础是____沟通的关键在___沟通的目的是

5、___有效沟通是本事而非本能！沟通的技巧沟通的冰山理论隐藏性讯息决定了互动的80%成功性信息流程印象关系态度、意图感情信息流程印象关系态度、意图感情表面交流里面交流沟通常出现的问题--有话说不出口不会说不敢说不能说不好说不想说不明说不该说不肯说能力不足担心得罪对方职责所在身分不恰当没有意愿怕伤害对方逾越规矩避免惹祸上身口才差不了解对方身分重大机密场合不恰当置身事外点到为止没有身份资格怕承担责任怎样说对方听得进去的话？说对方听得懂的话了解对方背景、立场、处境、职责掌握对方的需求(需要、担心)尊重对方，给对方重要感了解对方的思路与做事方法从对方角度分析问题(换位思考)用商量、建议的口气而非要

6、求的口气强调双方合作会带来更好的结果沟通的五个关键选对的时机选对的场合找对的人用对的方法说对的话想一想：如何说的对方想要听？只有当说话者抓住到对方的需求时，以及用对方能接受的方式来表达时。知己知彼想一想：如何听到对方想说的话？只有当对方觉得你心中他很重要以及对方觉得你站在他的立场思考同理心沟通的六个误区与正确认知一般的认知正确的认知1.有什么就说什么(有话直说)2.将注意力放在自己表达的内容(本位思考)3.一方说话主观,硬是要对方接受4.认为说出的话对方一定了解5.对方不想听,仍然坚持说6.对方不想说,就当作对方没意见1.针对需求说话(有话好说)2.将注意力放在对方的反应与感受3.敏感地

7、运用互动技巧把双方看法摊开来4.要说对方能听进去的话5.要会说,说到对方想要听6.要会听,听到对方想要说沟通的工具—沟通的基本法则听问说答价值20美金的1小时李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也很烦，回到家看到上小学的儿子在等他。“爸爸，我可以问你一个问题吗？”“可以，什么问题？”“你1小时可以赚多少钱？”“这与你有什么关系？”父亲有点生气。“我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？“20美元。”孩子答应着，好像