管理沟通技巧.ppt

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1、主讲：吴文辉中层管理干部——管理沟通技巧讲师介绍：吴文辉■中国十大行业培训师■中国营销管理实战导师■国家注册心理咨询师■南方电视台、广东电视台特约讲师■清华大学、中山大学,EDP/MBA签约授课讲师■央视【名家论坛】唯一承办机构特约讲师研究领域：市场管理、消费者心理学、帝王术服务客户：中国移动、中国电信、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行、浦发银行、远东集团、阿里巴巴集团、蒙牛集团、中粮集团、南方航空、深圳航空、中国国航、山东航空、厦门航空、中国邮政、清华紫光、国家电网、南方电网、长江电力、通用汽车、大众汽

2、车……开场破冰---沟通思维模型塑造1998Today课程内容介绍第一讲管理沟通对组织的重要性第二讲管理沟通的意义、障碍、原则第三讲管理沟通的角色与方式第四讲管理沟通的技巧第五讲管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧第六讲管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧组织运作的重要意义定期测评员工与岗位要求之间的能力差距以及员工的绩效表现结合个人发展和组织要求，制定基于现在和未来的改进计划根据组织发展要求，对人才梯队和人才发展进行规划构建和优化各岗位能力模型，为人才培养建立标准盘点人才现状，找出人才缺失和相关问题了解战略发展对组织能

3、力的需求及人才培养的要求定期进行组织能力审计能力测评绩效管理组织能力能力模型人才盘点个人能力继任计划管理现状分析沟通能力强的人更善于管理美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·McClelland）把管理动机归纳为对亲和、成就和权力的工作动机，进而提出了执行人员在工作情境中的三种动机成就动机权力动机亲和动机成功企业经理人的三大能力对预警员工进行主动挽留预警判断预警挽留处理反馈员工保有：异动挽留对员工需求提供主动管理日常/异动关怀活动邀请资料完善员工管理：客情维护对员工开展精确管理品牌推荐业务推荐管理推荐员工管理：

4、挖掘价值新经济时代的信任建立个人信用=专业度+人际关系建立个人信用运用生动语言考虑老板立场不宜过度感性运用实际的例子让数据产生意义适度表现热情与信心一心二用老板所面对的是更广大的组织网络，所要解决的不只是工作的问题改变的循环-对沟通能力正确观念与心态的认知自身他人行为意识自我意识社会意识社交技能自我管理对员工产生的影响课程内容介绍第一讲管理沟通对组织的重要性第二讲管理沟通的意义、障碍、原则第三讲管理沟通的角色与方式第四讲管理沟通的技巧第五讲管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧第六讲管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧认识沟

5、通我请你吃饭！川菜、粤菜、上海菜？当只有一个结果的时候很多人会选择放弃当有三个选择的时候大部分人都会选择其中一个管理沟通的真谛从开荒到土地成熟，农夫的自留地，肥沃的土壤，精细耕作，种瓜得瓜守株待兔，日日寻找新目标，永远面临新风险管理沟通的种类三种沟通思维的沟通行为的沟通共识的沟通思想的交流沟通肢体的交流沟通通道的交流沟通沟通的目的高效沟通技巧不仅仅是通知员工相关事物就算达到目的真正的高效沟通技巧是在管理过程中，不断排除员工异议为员工解决问题，促成员工成长的过程管理沟通的基本程序原则一:尊重原则二:理解原则三:信任原则四:

6、赞美只有尊重才可以建立信任理解可以为冲突打造好的基础信任是成长过程中的润滑剂赞美是拉近距离的法宝请不要将赞美误认“拍马屁”管理沟通的障碍分析知识、技巧、态度是影响管理沟通的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识导致沟通瓶颈技能导致沟通瓶颈态度导致沟通瓶颈是什么？愿意干有效的管理沟通应注意的要点传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换听，说，问目的就是达到复杂的问题简单化管理沟通的基本技巧积极面对，以诚相待追本溯源，关注情感换位思考，有礼有节结果导向，解决问题先说心情，再说事情先讲心理，再讲道理倾听的

7、艺术真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％（说35%、读16%、写9%）——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首——聆听是建立信任最有效的方法表达的技巧懂得选择话题真实、准确、正确地运用语言三思而后说不伤对方的面子与自尊注重彼此对话学会转换话题话语因人而异注重副语言、音质、音量、语速、语调的作用回馈的方式彼此尊重,从自己先做起易地而处,站在彼的立场平等互惠,不让对方吃亏了解情況,适用合适方式没有依据,千万谨慎发言承担责任,共同面对问题如有误会,诚心化解障碍知己知

8、彼,创造良好形象管理沟通的模式四种关键逻辑（能力低；意愿低）告知式沟通（能力低；意愿高）启发式沟通（能力高；意愿高）授权式沟通（能力高；意愿低）激励式沟通S4S2S1S3理性沟通的习惯建立独立解决问题，不把问题推给别人努力解决主要问题，不给同事增添麻烦努力超越上司的期望非理性沟通的省思品质产品+管理+文化安心价值感觉