知识地图梳理培训课件.ppt

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1、知识地图梳理培训与交流姓名：荣广辉2014年3月6日KNOWLEDGEMANAGEMENT1本次培训的目的通过本次培训交流，您可以:了解知识地图的相关概念如何构建知识地图后续工作安排与配合LANDRAY交流的时间约为30分钟引言3目录第一部分:知识地图有关概念第二部分:如何构建知识地图业界对知识地图的定义知识地图的概念的不同学说知识指南与目录说——知识地图也就是一种知识的指南，显示哪些资源可以利用。知识管理工具说——知识地图是一种帮助用户知道在何处能找到知识的知识管理工具。知识导航系统说——知识地图是对隐性知识和显性知识的导航工具，解释说

2、明知识流如何贯穿在整个组织中。知识分布图说——知识地图就是企业知识资源的总分布图（企业知识资源地图、专家网络）关系说——知识地图是可视化地显示获得的信息及其相互关系。知识地图的定义知识地图是一种知识资源的导航工具，对知识按照一定的规律进行梳理、分类、类聚处理，帮助使用者快速、准确找到所需知识。通过点击员工快速获取知识人工整理提取，将知识链接组合在一起，每张知识地图实际就是某一类知识在系统中的链接的组合编制知识地图时对知识要有所取舍，不是所有相关的知识都列进来。整理出来的应该是更有价值的知识。业务支撑库专家人才库百科爱问员工自助知识地图专业

3、知识地图行业研究员知识地图岗位知识地图识别不同系统内的知识资源，揭示知识之间的关系知识地图是动态的，需要持续的更新、维护管理支撑库培训学习库客户服务库产品知识地图知识地图的作用明确知识的位置，可展现知识与知识，以及知识和工作之间的关联有助快速、全面了解工作整体内容有效提高员工工作效率，增加员工学习能力可以使新员工尽快适应工作岗位知识地图的功能导航图的功能揭示隐性知识揭示关系识别不同系统的知识资源知识资产清单指示知识资源的位置拥有知识的人=隐性知识揭示知识与知识、知识与工作之间的关系获取整合扩展评估知识现状展示可以利用资源发现需要填补空白知

4、识地图分类8专题型（点）依据主题或概念所组织而成，主要在介绍某个主题或概念的知识地图；比如：产品知识地图。流程型（线）依据公司业务流程所组织而成，主要在介绍完成某项流程所需要的相关知识的知识地图。比如：业务知识地图。岗位型（面）依据员工岗位与知识间的关系所组织而成，一般由已制定的概念型和流程型知识地图组合而成。比如：客服知识地图。知识地图示例-专题型9知识地图示例-流程型10知识地图示例-岗位型1112目录第一部分:知识地图有关概念第二部分:如何构建知识地图知识地图构建的原则直观信息量尽可能少,减少维护成本以需求为导向有长远的维护发展策略

5、协调组织文化考虑知识地图的扩充性减少对结构的控制设计成灵活的分布式输入输出结构反映知识的不断增长和更新考虑最终用户的使用以实用、方便为主不断更新保持时效性和准确性风格要与组织文化相匹配构建知识地图的步骤3、明确构成要素对知识地图进行要素分析，收集相关的知识表单及文档链接2、确定主题、形式确定知识地图的目的、表现形式、展现内容及维护人员4、知识地图编制通过知识地图模块，制作完成知识地图1、知识地图的需求分析对于使用知识地图的用户，分析他们的工作需求通常步骤15构建岗位知识地图明确构成要素知识地图编制通过构成要素分析，明确知识地图的要素。选择

6、工具，完成知识地图的编制。思路内容识别关键用户群，明确使用者的需求；知识地图的需求分析确定主题、形式等确定主题，表现形式、参与人员；1234通常采用IPO要素分析法来分析编制某岗位知识地图。关键用户：该岗位员工使用需求：保证员工进入岗位工作。围绕岗位工作如何展开编制。用表格方式把内容进行分类整理参与人以人力、主责部门为主，负责更新维护。选择EXCEL表格或网页形式，完成岗位知识地图的编制。岗位职责工作要求工作内容……16IPO要素分析法–岗位知识地图分析岗位要做哪些事情？对应的职责是什么？这项工作需要什么样的知识来支撑？对应的制度、表单/

7、模板？相关的经验？这项工作最终(文档性)成果是什么？以供参考。岗位职责制度、流程工作要求……报表、报告……OutInProcess输入支撑/处理输出17形成的岗位知识地图梳理成果示例18构建业务知识地图明确构成要素知识地图编制通过构成要素分析，明确知识地图的要素。选择工具，完成知识地图的编制。思路内容识别关键用户群，明确使用者的需求；知识地图的需求分析确定主题、形式等确定主题，表现形式、参与人员；1234通常采用IPO要素分析法来分析围绕某项业编制务知识地图。关键用户：该岗位员工使用需求：确保员工按照业务指引完成业务办理，并快速为客户答疑

8、。围绕如何开展业务编制。用表格方式把内容进行分类整理参与人以业务、主责部门为主，负责更新维护。选择EXCEL表格或网页形式，完成岗位知识地图的编制。业务指引产品信息工作内容……19IPO要素分