销售人员商务礼仪培训课程.ppt

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1、销售人员商务礼仪——新进销售人员礼仪培训礼，指的是尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。心理学研究证明，对人的信任度和影响力，来自于三个方面：语言、语调和视觉形象。它们的重要性占比是：语言只占7%；语调占38%；视觉形象则占55%。什么是礼仪精神状态、衣着、仪态、举止……销售礼仪黄金印象（仪容仪表、商务着装、不良举止）得体仪态（距离、微笑、目光、姿势）基本礼仪（拜访礼仪、会务礼仪）为什么第一印象那么重要？人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间，甚至终生都难以改变。

2、心理学家设计一例较为典型的心理实验——让两组被试者同看一张照片。他对甲组说，这是一个屡教不改的罪犯；对乙组说，这是位著名的科学家。他让两组被试者看完后分别描述这个人的性格特征。甲组的人异口同声地描述道，照片上的人眼睛深陷，隐藏着罪恶；额头高耸，表明他是一个死不悔改的惯犯。乙组的人则赞美道，他目光深沉，表明他聪慧睿智；高耸的额头，正是科学家拥有坚毅性格的体现。销售礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质。如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈

3、笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因效应晕轮效应总体要

4、求保持个人卫生：勤洗澡、理发、修剪指甲，保持清爽、无异味。头发要求清爽、整洁，发型和颜色符合职业要求，避免过于夸张。女士宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水。男士剃须修面，保持清洁；接触烟、酒等，易留下刺激性气味，要注意保持口气清新。用餐后，可私下检查牙齿清洁，避免留下菜叶等痕迹。上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。外衣和长袖衬衫不要卷起袖口。温馨小贴士——在觉得口气不清新时，或吃了重口味的食物后，建议使用漱口水，或嚼几片干茶叶，喝点加果汁的冰水。刷牙时记得刷刷舌头，去除舌苔上存留的细菌，也可使口气清新。黄金印象之仪容仪表衣着打扮是一个人

5、的个性名片，展现着他/她的品味和精神面貌。在商务场合选择恰当的着装，体现着一个人的专业性和个人素养。商务着装基本要求：端庄、整洁商务着装三原则：统一原则：同一团队/公司成员，应以统一的形象面对客户。“客户+1”原则：永远比客户穿得更正式沟通原则：活动的召集人应提前与参加者明确着装要求。黄金印象之商务着装西装扣：穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只扣中间一粒或上面两粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。基本要求——西装面料：应具备挺、

6、轻、软等特点。色彩：以藏蓝、黑色、深灰等为主流。图案：一般无图案。特例：深色竖条纹，条纹密者佳。不适宜的着装：运动服休闲款西装色彩过于鲜艳水洗布及条绒类休闲服商务着装（男士篇）正式场合着西装的“三个三”原则：三色原则：全身上下的颜色不能多于三种。三一定律：皮鞋、皮带、公文包应该是同一个颜色，首选黑色。三大禁忌：新西装左边袖口处的商标忘记拆除。领带打法出现问题，不能穿短袖或夹克打领带（制服除外）。袜子出现问题，不能穿白色袜子、老式尼龙袜。商务着装（男士篇）穿西装时，一定要悉心呵护其原状，不卷不挽，保证西装在外观上不走样。西装口袋尽量不装东西，不在腰间

7、挂任何东西。站立时，特别是刚起身后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座后，西装上衣的钮扣则都要解开，以防其“扭曲”走样。在脖子后面衬衫领应露出西服领1-2公分，衬衫袖口露出西服袖口1-2公分。对于男士来说，衬衫领的外边和领尖应被西服领所覆盖。西裤裤长从后面看应该刚好到鞋跟中部或鞋跟粘合处，前面裤脚盖过脚面2-3公分为宜。西裤裤线一定要正、平、直，自然地垂到鞋面，这样才能体现西裤挺括的质感。商务着装（男士篇）西装着装细节基本要求——衬衫面料：精纺的纯棉为主。色彩：纯色——白、蓝、灰、黑等。图案：无图案为佳。可选择较细的竖条纹，但不可同时搭配竖

8、条纹西装。短袖衬衫不属于正装，且不可以打领带。不适宜的着装：温馨小贴士——有条件的话在办公室放一件干净、熨好的衬衣和至少一