管理学复习要点.doc

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1、复习要点1、管理的定义1计划组织指挥协调控制——活动过程2通过他人完成3实践4决策5实际保持良好环境——高效完成目标的过程6对资源的利用7通过协调他人工作有效实现目标管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调资源的过程。管理内涵木屑鞋子小l人类有目的的活动l管理本质——协调l运用各种管理职能，进行协调的过程l组织的资源有限l管理要有效管理职能：1计划：制定战略2组织：根据特点分工有机组织结构协调运转目标决定组织形态结构特征3领导：引导——沟通——统一——激励——实现目的4控

2、制：使活动符合计划计划为标准——纠正措施1、管理职能之间的关系。1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策（前提）————计划（延续）决策和计划是其他管理职能的依据。2）组织、领导和控制旨在——保证决策——实施。3）创新——各种职能和各个组织层次之中。管理者的角色和技能1）管理者的角色包括人际角色、信息角色、决策角色企业家冲突管理者资源分配者2）管理者的技能包括人际技能、与人沟通——团队精神技术技能、运用管理者所监督的专业领域过程管理技术工具的能力概念技能把观点处理抽象——精神能力把握整体清晰部分

3、管理研究方法归纳法：客观存在的一系列事物观察找出一般规律1、典型调查多代表性对象2、事物状态不重复取近似3、用过去证明注意：1、弄清相关因素关系2典型3数量足4问卷信息多5分析整理因果关系试验法：在微观组织内部问题实验结果研究=接近真理演绎法：从概念出发规律性——建立经济模型概念——解释性统计规律——经济计量模型经济归纳——描述性管理案例特征明确目的提出问题高度仿真管理案例类型】学习——评审型分析问题型内容——专题型综合科学管理理论，科学管理理论泰罗的贡献科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代

4、表人物：泰罗主要观点：通过科学方法提高效率从而提高生产率提效！泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：定标能差分规则（1）工作定额。合理工时要制定有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。（4）差别计件工资制。泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。（5）5计划职能与执行职能相分离。泰

5、罗认为用科学的工作方法取代经6工艺规程文件形式推广7对工人科学选择培训提高评价：突破传统不单靠经验科学管理方法和操作程序管理和执行职能分离发展：组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物：法约尔理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。（1）企业的基本活动和管理+五种职能：（2）1.技术活动，指生产、制造和加工。（3）2.商业活动，指采购、销售和交换。（4）3.财务活动，指资金的筹措、运用和控制。（5）4.安全活动，指设备的维护和人员的保护。（6）5.会计活动。指货物盘点、成本统

6、计和核算。（7）6.管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。管理的14条原则：十四个原则：分工、报酬合理、人员稳定等级链与跳板权责、集分权、纪律、秩序、公平、统一指挥、领导、个人利益服从集体利益、首创精神、集体精神。行为管理理论人群关系论代表人物：梅奥人际关系学说：(1)工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。（2）企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度

7、和倾向，形成共同的行为准则和惯例。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协调精神就高，生产率就高。马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点是：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个基本论点是：人的需要都是有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。五个层次需要：（1）生

8、理的需要；（2）安全的需要；低级需要（3）社交的需要；（4）尊重的需要；较高级需要（5）自我实现的需要。特点：多情欠扁多样性层次性潜在性可变性自身迫切性环境影响双因素理论也叫“保健—激励理论”赫兹伯格提出影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。激励因素是指那列与人们的满意情绪有关的因素。管理原理：系统原理定义:系统——相互联系作用的部分组成+一定的环境特定功能——有机整体特征：l集合性——