业务支撑中心培训材料.ppt

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1、业务支撑系统介绍通过课程，大家能得到什么？2、掌握业务支撑系统的基本组成，了解常识；3、理解业务支撑三个重点系统领域，对号入座。1、激发业务支撑系统的探索兴趣，消除迷茫；场景缴纳话费话单查询变更套餐存费赠礼兑换积分……?目录一、业务支撑中心简要介绍二、业务支撑系统之一系统架构三、业务支撑系统之二BOSS简介四、业务支撑系统之三CRM简介五、业务支撑系统之四BASS简介“运营商的比较优势将体现在业务支撑能力上，业务支撑已超出了传统BOSS的概念，要做好顶层设计，集全集团的力量，着力提升业务支撑能力”。奚国华董事长：创新应对挑战开放拥抱未来努力成为移动互联网时代差异化竞争优势的

2、使能者---刘爱力副总裁在2014年业务支撑工作会上的讲话李跃总裁：“业务支撑能力是实施战略转型、拓展新业务的重要保障，要推动支撑系统的云计算新技术转移，推动企业数据融合，打造大数据平台，提升集中化的业务支撑能力”。业务支撑系统主要定位业务支撑中心的主要工作职责严谨担当规划与建设业务需求IT实现运行维护运营保障制度流程管理人员管理企业文化全面预算管理政策制定与执行经营分析电子渠道支撑系统安全信息安全其他协同创新业务支撑中心负责业务支撑网的需求实现、运行维护工作，实现对公司市场经营、客户服务和经营决策工作的支撑；配合相关部门进行业务支撑网的规划、工程建设；负责对分公司业务支撑

3、工作进行指导。业务支撑网包含NGBOSS-BOSS/CRM/BASS/BOMC/P-BOSS等支撑市场经营发展、客户服务系统。中心组织架构及职责分工运行管理室经营分析室规划支撑室综合室运行维护室电子渠道支撑室人、财、物、党、团、工会管理风险管控、稽核管理、流程监控、质量管理业务支撑系统架构规划、建设、优化经营分析应用开发、推广，助力经营决策负责业务支撑系统的维护工作，保障稳定持续运行对电子渠道、BOSS/CRM业务需求进行系统实现信息安全室安全类工程项目，安全管理及审计，网络规划与建设中心总经理（共113人）中心副总经理中心副总经理信息安全室（3人）规划支撑室（7人）运行维

4、护室（69人）电子渠道室（12人）经营分析室（8人）运行管理室（5人）综合室（6人）中心由七个室组成，形成24小时一线运行维护体系，建立了质量标准及闭环体系，全面合理得规划各项工作，保障业务支撑工作的顺利进行。目录一、业务支撑中心简要介绍二、业务支撑系统之一系统架构三、业务支撑系统之二BOSS简介四、业务支撑系统之三CRM简介五、业务支撑系统之四BASS简介19992002200620082012BOSS1.0BOSS1.5NGBOSS1.0NGBOSS3.5二级扁平化结构、全国统一增强CRM、渠道支撑能力CRM、BOSS分离、全业务支撑加强分散账期、数据计费支撑业务支撑系

5、统架构演进2014账务架构调整BDS、互联网化营业支撑ICRMNGBOSS4.0助力业务转型实现使能支撑业务支撑网体系架构中国移动业务支撑网采用两级架构的方式，省级业务支撑系统与一级业务支撑系统通过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务的运营与管理。一级业务支撑系统具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。省级业务支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。省级业务支撑网主要包括CRM、BOSS、宽带P-BOSS、经营分析、业务支撑网网管五个系统。业务支撑系

6、统概述河北移动业务支撑系统主要由CRM系统、BOSS系统、BASS系统、BOMC系统及客服系统、门户网站共6大系统组成，为河北移动各类业务的开展提供系统支撑和保障。AddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourText业务支撑系统主要面向前台客户业务受理、用户订购、订单处理等功能，主要包括渠道管理、市场营销、销售管理、客户服务、客户管理、产品管理、资源管理和基础管理8大功能模块。CRM系统实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中

7、维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的业务流程和数据以及异常告警等功能；BOMC系统提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑；BASS系统客户通过该系统实现业务订购、产品受理及业务查询等功能。门户网站主要面向后台数据处理，以网元侧话单、网元侧在线计费消息和用户订购数据为输入，实现用户的批价、累帐、租费收取、信用控制及结算等功能，最终输出计费详单、计费帐单和合作伙伴结算单，主要由采