改签、改期流程及注意事项.doc

《改签、改期流程及注意事项.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、改签、改期流程及注意事项：答：一、核对信息：1、首先查看票号是否使用过，使用过的无法进行改签、改期操作。2、票号未使用的情况下，要先查看要改期的时间段是否有票。3、核对改期人数。在一个时间段订票的人中只有一人改期，应该提出此人信息进行单独操作。注：南航X舱不改不签不退。二、航空公司收费事宜：山航、国航、南航改签、改期收费事项：1、山航：同舱位只收取改期费，升舱位改签、改期按高者收取费用。2、国航：同舱位只收取改期费，升舱只收取升舱费。3、南航：改期费、升舱费全收。三、航空公司补交款流程及注意事项：1、河

2、北航空公司补款银行：交通银行华夏航空公司补款银行：工商银行以上航空公司补款流程流程：拨打航空公司客服→客服告知卡号→转账补款2、东航、上航、中联航（上航、中联航隶属于东航）补缴款流程：东航、上航、中联航到机场柜台补交差额其流程为：拨打航空公司客服预留座位→客户机场补交差额注意事项：首先：机场要有该航空公司专有或代办柜台；其次：补交差额要在飞机起飞前2小时到达机场办理先关手续，否则将无法办理；最后：机场没有专有或代理柜台乘客本人需到该航空公司营业厅办理。乘客本人不愿去办理可建议客户做换开（全退）处理。或者

3、由公司帮忙代办，代办要去营业厅，带着自己本人的身份证和乘客的证件复印件。3、特殊高政策补交差额流程：信息提交票盟→核实信息→补齐差额4、南航Z舱：需打电话与航空公司核实5、相关费用：如需退票，退票费不低于50元，低于50元按50元收取。支付宝手续费交易667元一下支付宝收取1元手续费，1000元收取2元。四、退票、打印行程单：退票：（1）、南航退票流程：乘客证件复印件→填换开申请→传给平台（出票方）→航空公司营业部办理退票（2）、国航、深航、海航：航空公司→直属柜台→购票款退回信用卡（3）、提交不了退票

4、，要看一下有没有打印行程单，如果打印了行程单则无法退票，需要将行程单回邮才能办理退票。改签行程单打印：(1)、机场柜台打印。机场柜台打印行程单为1、0、9开头。4开头为代理人。（2）、无法当时打印的联系航空公司客服，航班起飞后7天内邮寄。邮寄方式有两种平邮与快递，平邮不收取费用但是丢失不补，快递费用较高但在邮寄过程中丢失可得到补偿。五、航空公司特殊事项处理方法厦航：（1）、同舱改期：可代办改期，但是购买时支付信息为女士，改期时所用信息也要为女士，男士同理。否则无法办理。（2）、升舱：一定要用本人信用卡办

5、理。（3）、跨行改期后退后佣金：政策有备注，但要提醒客人查看。（4）、转签：转签是指从一个航空公司转到另一个航空公司乘坐航班，转签一般发生在航班变动的情况下。转签要具备一下几个条件才可以操作：全价票、头等舱、高端经济舱、有联运协议。转签要注意的事项：首先要确定转签航班是否还有座位，以保证乘客可以顺利登机，在工作中确认RR就是确认座位。其次在预定过程中航空公司会有超售的现象出现，超售是为了填充退票的位子，在转签后客人无法登机在排查完姓名、机票、时间没有问题后可做此解释，超售乘客无法登机解决方法有：航空公司

6、全退、协调下一航班、出票人员协调帮助解决国航U航：为航空公司特价票，只对从航空公司官网订购机票的乘客开放，平台不显示，代理人无法代理。