vip接待策划方案.doc

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1、*****酒店VIP接待策划方案目录一、******的客源市场2二、为什么设立VIP2三、谁为*******VIP3四、*******qp的等级4五、WP接待总流程5六、各级别VIP接待程序、标准8七、*******VIP接待表格23一、新良大酒店的客源市场政治血向公务市场、商务市场、旅游市场I川星级酒店经济8社会8文化8二、为什么设立VIP?VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人谁是VTP?四星级酒店的客人是不是VIP?我们提侣酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人祁是VIP!VIP服务不是商务屮心服务、不是私人管家式服务VTP服务提

2、供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧V1P是酒店给予在政治、经济以及社会备领域有一定成就、煤响和号召力的人士的荣誉，是洒店完善、标准的接待规格服务对彖。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁为新良酒店的VIP政府企业社会业内国家级粮食系统领导赴四川视察的国家领导<粮食系统主要负责人粮食系统各地、市、州的主要领导、各地、市、州政府部门负责人-来四川投资的内、外资企业、集团总裁长期支持酒店重要业务客户和重要领导人•影视娱乐界著名演艺人员<体育界国家著名运动员、广告传媒的资深编辑、记者(省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客

3、个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客<个人入住酒店十次以上的宾客四、*******VIP的等级1、等级名称*********VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC2、VTP宾客资格VIP等级资格申请人批准人VA省、部级或相似等级商务客人酒店经理、大堂副理酒店董事和酒店副总及行政值班人员VB司、局级或同等级商务客人大堂副理销售代表酒店副总和酒店经理及行政值班人员VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）酒店邀请的宾客（业务客户）大堂副理、销售代表、主管级别以上酒店副总和酒店经理及行政值班人员五、VIP接待总流程1.董事、酒店高层管理者获得信息2.酒店各部门管理人员

4、建议信息3.酒店销儕部掌握信息1.公关部汇总信息，确认2.拟定接待标准、计划、向总经理回报,副总批示六、各级别VIP接待程序、标准VA级销售部、公关部1、主动向接待单位了解vip有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住木酒店的要求,并将详细情况桀理成文，上报酒店高层管理者。2、获取酒店副总经理批复的“VIP屮请单”，立即复印连同木部门经理签发的“VIP接待计划书”一式七份下发客房部、餐饮部、总经办、保卫部、财务部、工程部、前厅部以及木部门留存原件。3、销信部经理负责主持，酒店总经理及备部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上,公关部人员通报接待内容；共同讨论制定详细接待计

5、划，明确各部门接待内容与责任。明确销售代表全权负责此次贵宾接待的所有联络T作、公关部负责协调T作。4、公关部及销传部所有员工必须熟知接待的详细过稈。5、贵宾抵店前，由销伟部经理牵头纟H.织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、公关部负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关部及销伟经理协同酒店总经理、前厅经理、大堂副理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、公关部及销伟代表应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。9、公关部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及

6、安排专业摄影师负责重要摄影及赠送贵宾捧尼。10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或成都市。11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料由公关部、总经办向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、总经办负责接待资料的存档与保管。客房部1、接待流程1）接到公关部下发的“WP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2）客房部经理参加销售部经理召集的接待协调会议，明确木部门接待任务和要求。3）召集木部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4）木部门对各

7、岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。5）各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。6）配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。7）贵宾入住前4小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。8）贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有,则送英文报纸。内宾送当II当地政府报纸。9）将电视调至贵宾母语频道，可能的话，显示屮英文对照的欢迎词。10）贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。11）总机在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。