《沃尔玛案例分析》PPT课件.ppt

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1、沃尔玛案例分析胡梦雪1025061128张琪1025061124潘晓1025061122陈培102506111910gz国贸一班沃尔玛公司的宗旨1.帮顾客节省每一分钱，2.服务胜人一筹、员工与众不同，3.沃尔玛推行“一站式”购物新概念，4.针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。沃尔玛公司简介沃尔玛百货有限公司简历：沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上

2、雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛的成功之道一、三大信仰：1.尊重个人2.服务顾客3.追求卓越二、经营法则：1．控制成本。2．利润分享计划。3．激励你的同事4．可以向任何人学习5．感激同事对公司的贡献。6．允许失败。7．聆听公司内每一个人的意见。8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。9．控制成本低于竞争对手。10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。沃尔玛的经营理念1、天天平价2、物超所值3、卓越品质沃尔玛的营销模式天天平价以顾客为导向的经营理念独特的企业文化促销策略Q1、沃尔玛是全球最大的零售商。你从沃尔玛的成就中

3、可以学到什么？如果有可以借鉴的东西，那么它是否只适用于北美市场，还是同样适用于欧洲市场？与下属分享利益，视下属为合作伙伴；激励员工；交流沟通；精神鼓励；成功了要高兴，失败了则不灰心；倾听每一个人的意见，让大家畅所欲言；超越顾客的期望；控制成本；放弃传统观念，走创新之路。不一定适用于欧洲市场。比如德国，沃尔玛进军德国之前，德国已经有了具有相当气候的“打折店”，使沃尔玛在价格上的优势并不明显。加上德国十分严格的劳动法和势力强大的工会组织，使沃尔玛无法通过降低雇员工资来减少成本。反不正当竞争法又禁止它以低于进货时的价格出售商品。沃尔玛在德国终于陷入困境动弹不得

4、。Q2.你认为沃尔玛为何选择德国和英国进入欧洲市场？你是否同意法国、意大利和西班牙将最有可能成为沃尔玛下一步拓展欧洲市场的国家？1.“德国是世界第三经济强国”，拥有巨大的潜在市场，有市场就有利润，因此在利益的驱动下，在沃尔玛之前也已有多家大型美国零售商进入了德国市场。2.德国为沃尔玛提供了一个中央基地，它可以从德国向欧洲的几乎任何地区扩展。由于欧元承诺使得国家间的贸易更加简捷，有利于沃尔玛成为泛欧零售商的目标的实现。3.德国零售业的现状给沃尔玛的进入提供了“可乘之机”。沃尔玛公司沃尔玛提出了“帮顾客节省每一分钱”的宗旨和“天天低价”的经验哲学，而且实现了

5、价格最便宜的承诺，迎合了德国人节俭省钱的天性。4.超值的服务享受。在服务亟需改善的国家，沃尔玛以顾客为本的商业文化给德国人带来身体及心理的新享受。“顾客永远是对的”、“顾客如有错误，请参看第一条”等诸如此类的标语在沃尔玛店内处处可见，不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。同意，如果国家的人口量是选择市场的一个决定性因素，那么法国，意大利和西班牙极有可能成为沃尔玛开拓偶偶市场的下一批对象。必要因素就是沃尔玛成长于巨大的美国市场，而美国市场与各国的市场有着相似之处。Q3.为何美国及加拿大的消费者对沃尔玛的零售方式如此赞同？你是否

6、认为德国和英国的消费者也会持同样的态度？沃尔玛将“天天平价”的销售理念通过开店介绍到欧洲、亚洲、拉丁美洲，已被广泛地接受。“天天平价”的销售理念是针对零售业最广大的消费群，即中等收入和低收入的阶层，因此，它具有普遍性，也成为连锁业基本经营方针。连锁业只有具备有规模经营，大幅度降低管理成本，坚持微利原则，才能实现向顾客提供低价格、高质量商品的要求，赢得最广大的消费群，获得可持续的发展。　　顾客至上保证满意　　沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！

7、”更为与众不同的，沃尔玛的顾客关系哲学是--顾客是员工的“老板”和“上司”。我认为英国和德国的消费者不会持有同样的态度，因为每个国家的商业模式，文化都不一样，不可能会持有相同的观点。比如在德国，在店门口热情欢迎前来的顾客，在德国饱受诟病，因为德国人对这种过于做作的方式感到厌烦。另外，德国人习惯于自己将商品装袋，店员的帮助反而被视为是一种打扰。同时，美国顾客习惯于一周一次，一次买齐的购物方式，而德国消费者更习惯于一周多次，并在各专卖店买各类产品。因此，沃尔玛为美国人量身打造的经营模式在德国并不受欢迎。其中一个简单的例子就是沃尔玛惯于出售包装好的冻肉，但德国

8、消费者则习惯于去鲜肉档买鲜肉。Q4.沃尔玛独特的企业文化是否也会在德国和英国获得