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时间：2020-03-19
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1、客服团队建设及运营Agenda团队建设提高部门KPI三部曲网络接待服务改善客服管理改善团队建设Agenda团队的定义团队组成的关键要素团队建设的重要工作团队的定义及组成的关键要素团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织目标Purpose人员People计划Plan团队建设制定团队工作相关流程有计划的进行分工和合作，协助团对成员有效开展工作关心帮助团队成员，引导组员发挥其优势制定奖惩机制，激发团队成员积极性和创造性组织团队活动，鼓舞士气，保持团队的凝聚力和向心力实现共同目标提高部门K
2、PI三部曲发现部门问题想出决策解决问题制定改善流程稽核流程的执行提高工作质量和效率更有效的沟通：工作中沟通、工作外沟通更有效的激励：精神激励、物质激励网络接待服务改善缩短等待接入服务时间显示稳定的排队人数接通前有网速测试并提醒是否适合网络接待服务接通前建议客户填写联系方式和姓名，以便网络中断及时电话联系客户客服管理改善重识KPI优化人员比例丰富团队活动培养员工对工作的认同感，引导组员制定职业规划Thanks
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