客服部巡查工作规范.doc

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1、客服部巡查工作规范1.0目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。2.0范围适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作。3.0职责3.1客户服务部负责本规范的实施。4.0工作内容4.1巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。4.2工作内容及要求4.2.1每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。4.2.2每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不少于三次。4.2.3每日对装修单位的巡查，不得少于一

2、次。4.2.4每日对园区卫生情况进行巡查，不得少于两次。4.2.5每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于两次。4.2.6每周对园区公共休闲场所及其配套设施的巡查，不得少于三次。4.2.7客服专员巡查须每次在《楼宇安全巡查签到表》予以登记，将巡查情况记录《客户服务部巡查日志》。4.2.8巡查区域按客服专员人数进行划分,时间为每天8:30-17:30。4.2.9客服专员于每月28日填写《号楼楼宇综合情况表》交物业主管审核。4.2.10部门主管每周不少于2次巡查楼宇，对《客

3、户服务部巡查日志》、《号楼楼宇综合情况表》相关内容进行抽查。4.2.11客服部每月至少组织一次除四害的消杀工作，每次消杀前两天必须在各楼宇大堂公告栏上张贴《消杀通知》。4.3异常情况处理4.3.1发现大堂广告内广告海报未按规定张贴，立即现场进行整改。4.3.2发现公共设备、设施损坏，客服专员记录在《客户服务部巡查日志》，并及时反馈客服前台登记，由客服前台派工作单至相关部门，客服专员对维修情况进行验证。4.3.3发现天台有乱拉绳索、晾晒衣物应及时予以劝阻，如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下，放于明显位置

4、。4.3.4发现楼宇、商铺有装修违章情况，及时予以制止，并做好解释工作。4.3.5发现商铺消防整改不合格，应及时派发整改通知书，并对整改情进行跟进。4.3.6发现楼道内有煤气气味，应及时通知煤气公司抢修，并做好防范工作，并在《客户服务部巡查日志》上详细登记。5.0工作标准5.1楼宇外墙无影响小区形象的标识或广告牌。5.2各商铺外无占道经营现象。5.3楼宇大堂内无单车停放,广告栏内无过期和违章张贴的广告。5.4各空置房必须确保水、电关闭，房内无垃圾堆放。5.5公共消防通道无垃圾乱堆放现象。5.6楼

5、宇天台无乱拉绳索与晾晒衣物现象。5.7楼宇内墙面和天花板，无蜘蛛网及乱写乱画现象。6.0相关文件无7.0记录表格7.1《客户服务部巡查日志》7.2《楼宇安全巡查签到表》7.3《号楼楼宇综合情况表》