《质量管理》作业三.doc

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1、《质量管理》作业三一、单项选择题（每题2分，共20分）在质量管理所需的所有资源屮，最根本的资源是（）。A、原材料B、设备C、专业技能D、人力资源用来系统地收集和整理质量原始数据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表是指（2、3、4、5、6、A、流程图B、树图C、调查表ISO10001—ISO10020有关标准是实施IOS9000族标准的（A、服务指南B、流程性材料指南C、质量改进指南D、技术指南在制造过程屮发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）。A、内部故障成本B、外部故障成本产品设计过程的质量管理，关键在

2、于搞好A、质量检验B、质量设计由于检验人员缺乏检验技能造成的误差是D、直方图）C、鉴定成本（）。C、质量监督D、预防成本D、质量控制A、程序性误差B、技术性误差C、情绪性误差以下属于间接质量职能的有（A、产品设计B、生产制造C、产品销售直方图定量表示的主要特征值屮的平均值（X）表示（A、数据的分散程度B、数据范围的间隔C、数据值的大小D、数据的分布屮心位置2000版IS09000族标准采用以下哪种模式（A、质量保证B、过程方法10、返工费属于（D、明知故犯误差7、8、9、)o）。持续改进D、后勤保障）。D、要索A、外部

3、故障成本B、内部故障成本二、多项选择题（每题3分，共15分）（C、鉴定成木D、预防成木2、3、统计质量管理阶段的土要特点是A、利用数理统计原理C、预防不合格产品的产生提高顾客满意度的途径包括（A、服务承诺B、顾客服务影响工序的因素一般包括（B、事后检验D、检验产品的质量C、服务补救D、服务监督)°4、A、操作者B、机器设备常见的调查表有（A、产品故障调查表C、不合格原因调查表B、D、C、材料D、工艺方法一般来说，对不合格品的处理方法有（A、报废B、返工C、返修产品缺陷调查表工序质量调查表）。D、原样使用三、判断题(每题

4、2分，共20分)1、()最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。2、()质量管理工作循环每转一周就提高一步。3、()质量审核特点表现为有系统的、独立的检查。4、()田口玄一•将产品质量控制分为线内质量控制和线外质量控制。线内质量控制就是采用三次设计法对产品进行质量设计。5、()调整型抽样检验方案的特点是，消费者可以调整抽样检验的宽严。6、()充分发挥质量检验的把关和预防作用的关键是质量改进参与质量检验工作。7、()从总体小抽取样本时，最重要的原则是抽取具有代表性的样本。8、()IS09004的所有部分标准，以

5、质量保证(QA)为出发点，指导企业建立和实施质量管理体系。9、()质量管理体系是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。10、()处理质量缺陷费用属于企业内部损失成本。四、简答题(每题6分，共30分)1、排列图的应用程序?2、简述质量管理八项原则？3、产品质量设计的职能是什么？4、提高顾客满意度的途径？5、什么是质量成本分析，质量成本分析的内容是什么？主要方法有哪些?五、论述题(共15分)比较质量管理发展三个阶段的各1H特点o