同理心沟通NXPowerLite资料.ppt

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1、21世纪-同理心沟通21世纪-同理心沟通同理心沟通——三个PPURPOSEPROCESSPAYOFF了解同理心，突破同理心迷失，学会运用同理心来沟通&引导讲授分享，同理心漫画,练习，对话表演，案例增强说服力，豁达心胸，促进人际关系，赢得认可世界一刻没有停止改变农业时代（农民）工业时代（工人）概念时代（创意和同理心者）信息时代（知识工作者）18世纪19世纪20世纪21世纪18世纪:农业时代(农民)19世纪:工业时代(工人)20世纪:信息时代(知识工作者)21世纪:概念时代(创意和共情能力者)在这个物质丰富的时代,我的产品是否还有其它需求?是否有外包人员能廉

2、价地完成我的工作?是否计算机可以比我干的更快?物质丰富,科技与全球化·创意和同理心者认识同理心一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗……烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫啊！它捉你们只是要你们的毛和乳汁，但捉住我却是要我的命啊！！什么是同理心同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯于1951年提出。同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己

3、，也就是设身处地去感受、去理解他人。思考认识同理心请用双手的食指摆出一个“人”字换位从“自己”出发？将心比心认识同理心1同理心不等于同情心；同理心是理解的心、是促进沟通的基础2同理心不是同情的个性或老好人，而是一种不可或缺的共情能力3同理心不是天生的，是可以培养的让我们来分析以下几个概念与同理心的关系同情共情猜心同理心沟通三要素引导反馈辨识抓住当事人的内心世界将此辨识反馈给当事人不一定代表赞同当事人的观点培养同理心——土司理论我有一个教育态度非常宽松的父亲，但从小到大，我却甚少违背我父亲的意思…小时候，我骄纵到早餐在吃土司面包时，会把土司面包的「边」给切

4、掉，只吃中间软的白面包部份。旁人怎么劝我也不听。有一次，我父亲看我「又」拿着水果刀切土司的边了，他笑了笑，竟说：“喔！你这个土司面包的边很难吃喔！？”还在念小学的我开心地点点头，心想，终于有人了解我了。“土司面包的边咬起来很硬、很干，对吧！”父亲用带着点“同仇敌忾”的口气说着，我听了更开心了。这个时候，他忽然丢了一句话：“可是我想到一个很严重的问题。”说完，便若无其事地看着早报。还在念小学的我不禁好奇地问：“什么严重的问题？”父亲淡淡地说：“如果我是你未来女朋友的父亲，知道你这个男人吃土司不吃边，我会觉得你这个男人不能吃苦，以后就不会把女儿嫁给你了！”还

5、在念小学的我一听，立时羞得满脸胀红，眼光扫瞄发现四下没人注意，三口并作两口地把刚切下来土司边塞进嘴里，一口吞掉……同理心对话案例志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他的作文被老师退回，他不要再为老师做任何事了。志宏的作文被退回后听起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再为老师做任何事了。母亲同理的反应正确的同理反应一般反应明明就是你的作文写不好，为什么要怪到老师的身上呢？应该检讨自己。我知道你现在一定很难过，但是老师会把你的作文退回，是因为你的作文还可以再进步，并不是说你不好，我们可以一起讨论，把作文再修改得更好，让你更进步，这样以后作文被退回

6、来的机会就会减少很多了！同理心准则先处理心情再处理事情同理心准则先处理人际再处理生意实用的同理心沟通你看起来……你刚才说……你的意思是……我不知道理解得对不对，你这件事……听起来你似乎……你能再告诉我更多一些这方面的情况吗？夫与妻的对话同理心表演老婆与老公的对话(没有同理心)老婆：你今天晚上又要加班啊？老公：是啊！我也没办法！老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗?老公：唉…我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊,我每天上班都快要累死了！老婆：我每

7、天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一”。老公：唉,我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和体谅，而你却老这样抱怨发牢骚…老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆,你却一点也不关心我……老婆与老公的对话(有同理心)老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。老婆：能不去吗？老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，你说怎么办呢？老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起

8、的呀！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。老公：你冤枉好人