酒店主管岗位说明书.doc

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1、酒店业务部信息副主管职位描述职位识别信息职位名称资料管理部副主管所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点出差要求■无□偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位资料管理部主管汇报职位直接下级职位信息录入员、档案员人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数6绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队配备□无■建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构其他相关行业的公司受到职位影响的外部机构其他相关行业的公司任职资格教育程度大专或同等学历以上专业方向旅游服务/相关秘书专业工作经验2年以上旅游或相关企业秘书工作经历行

2、业经验•了解酒店市场销售常识；•了解公司组织结构；•熟悉本部门各项工作流程、规范要求培训经历核心能力•客户导向•精诚协作•积极进取•立足创新•求真务实•正直诚信通用能力•组织认知•个人管理•绩效导向•可靠性•口头沟通•书面沟通•人际交往•谈判能力•领导力•团队管理•员工管理•分析/解决问题•计划能力专业能力•市场调研•分析预测•采购能力•收益管理•营销策划•产品促销•商务合同职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）对本部门所采购的酒店产品信息进行整理、汇编、录入；信息维护与更新；文件资料归档保管；酒店客户的来电接听记录和接待等日常工

3、作。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面•酒店产品信息的汇编、录入的及时性与准确率全部内、外客户的满意度上级评价战术层面•目标制定：–酒店信息汇编、记录、输入的准确率达到100%。•工作实施：–协助录入采购产品的合同规定之价格以及酒店相关信息；–协助填写酒店产品完成登记表；–接听部门他人未接电话认真做好纪录并转达；–保证各种合同录入后交上级主管签字确认；–在酒店合约部人员外出时接待来访酒店、及时把酒店反馈的内容报告合约经理或主管；–认真记录传达其他相关的特殊问题，

4、以便及时处理；–协助本部门其他相关工作•绩效考核：–酒店信息录入的及时准确；–平时的工作表现；–日常考勤状况•部门协作：–协助部门内各工作职能的紧密配合；–配合运营部门对酒店产品信息的及时更新全部内外客户的满意度上级评价操作层面•收集掌握签约酒店周边环境的详细信息资料•与酒店确认，得到上级主管理审核后录入系统全部内外客户的满意度管理类参与下属员工的招聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围