天线技术企业客户服务部部长职务说明书.doc

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1、某天线技术企业客户服务部部长职务说明书岗位名称客户服务部部长岗位编号***-YX-KF-001所在部门客户服务部岗位定员1人直接上级营销副总裁职系直接下级技术支持、售后服务工资等级所辖人员无岗位分析日期***本职：紧密配合销售部门，提供全面的客户服务；收集分析客户对公司产品的意见和建议，以便公司及时解决产品质量和技术上的问题，更好地满足客户需求职责与工作任务：职责一职责表述：负责制订本部门年度工作计划，并组织实施工作时间百分比：5%工作任务制定客户服务部年度、月度工作目标及工作计划频次：组织实施部门内部的工作计划，实现工作目标频次：职责二职责表述：建立健全客户服务管理体系，制订客户服

2、务政策、制度、流程及售后服务方案工作时间百分比：5%工作任务负责制订客户服务政策及相关管理制度、工作流程频次：负责各项服务政策、管理制度的落实频次：负责协调客户服务流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程频次：组织做好与客户关于售后服务方案的沟通，及时了解客户的售后服务需求意向，适时调整公司的售后服务方案，必要时拟定特殊客户的售后服务专案频次：职责三职责表述：组织做好公司与客户的技术交流工作，加强客户与公司的沟通工作时间百分比：5%工作任务根据销售部门需求，组织做好技术交流所需材料的收集、整理工作频次：负责将公司最新的技术及产品推向

3、市场，达到产品主动优势频次：组织做好客户技术交流记录，并归档频次：职责四职责表述：组织做好投标项目的技术支持，并协助相关部门做好应标工作工作时间百分比：15%工作任务组织做好投标项目中新品的技术支持工作频次：协助相关部门做好投标项目中的技术应标工作频次：职责五职责表述：组织做好工程督导及相关培训工作工作时间百分比：5%工作任务组织做好工程督导计划的拟订及实施频次：组织做好工程督导人员的培训工作频次：职责六职责表述：组织做好公司产品的巡查、巡检工作，及时处理售后产品的质量事故工作时间百分比：20%工作任务负责组织公司产品的巡查、巡检工作，及时收集客户意见，并整理反馈至公司相关部门频次：

4、第一时间响应质量事故，组织相关部门提出解决方案频次：领导执行公司出具的质量投诉解决方案频次：组织做好售后产品质量事故处理的记录、汇总工作，并对公司产品提出具建设性意见频次：职责七职责表述：负责受理客户投诉，组织做好24小时在线服务技术支持，建立售后服务档案，并做好质量信息的反馈工作工作时间百分比：25%工作任务负责解答客户提出的各类技术疑难问题频次：组织做好客户投诉受理，并做好投诉记录频次：及时、妥善解决各类投诉，并做好跟踪频次：领导整理、归类、分析处理客户投诉和维修记录信息，及时向相应部门提供整理后的客户意见和存在的产品质量和技术上的问题，并频次：组织做好售后服务跟踪，建立客户售后

5、服务档案频次：组织做好产品质量信息月报的编制工作频次：职责八职责表述：组织做好市场技术信息的收集、整理和反馈工作工作时间百分比：5%工作任务通过各种媒体收集市场信息，掌握产品技术动态频次：组织做好市场技术信息的整理、分析工作，并及时向相关部门反馈频次：职责九职责表述：负责组织向内部客户和外部客户提供技术咨询、培训和指导工作时间百分比：5%工作任务负责向内部客户和外部客户提供技术咨询和服务指导频次：负责制定内部客户的技术培训规划，并组织实施频次：组织做好外部客户培训的计划，并组织实施频次：组织做好内外部培训教材的编制工作频次：职责十职责表述：部门内部管理工作工作时间百分比：5%工作任务

6、制定、修订客户服务部的工作程序和工作制度，并监控实施频次：负责客户服务部队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训频次：负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行频次：负责控制部门预算，降低部门管理费用频次：职责十一职责表述：完成直接上级交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：工程督导监督权对产品的改进建议权有代表公司与外界有关部门和机构联络权本部门直接下级的选择权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及淘汰建议权对所属下级的工作争议有裁决权相关事情知情权接受直接上级的特别授权本部门发生费用的审核权及预算内的费用使用权工作协作关系：内部协调关系市场管理部、研发部、质量

7、部、生产部、各销售大区外部协调关系系统集成商、运营商任职资格：教育水平大学本科或以上学历专业微波天线等相关专业培训经历微波专业知识培训经验3年以上相关工作经验或天线研发、制造经验知识掌握微波天线专业知识、电磁场知识、机制设计与制造基础知识，具备一定的营销知识技能技巧能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公楼环境工作时间特征正常