EAP实务技能培训讲义.ppt

《EAP实务技能培训讲义.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、EAP实务技能培训考前串讲单淮方2021/9/141北京华夏塞科技术发展有限公司考试题型分配比例一、单选题、多选题共40题（40分）1、EAP国际通用基础20题（20分）EAP咨询师和EAP运营师必答题2、EAP咨询技术20题（20分）咨询师必答题EAP运营管理20题（20分）运营师必答题二、问答题（40分）三、论述题（20分）2021/9/142北京华夏塞科技术发展有限公司考试内容总结一、EAP国际通用基础2021/9/143北京华夏塞科技术发展有限公司EAP的定义员工帮助（EAP）是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。

2、（EAP董事会2003年6月审核通过）2021/9/144北京华夏塞科技术发展有限公司员工帮助的本质应用行为及行为健康知识；做出准确评估；采取适当行动；以改进工作场所的生产率及健康运作。2021/9/145北京华夏塞科技术发展有限公司组织为什么需要EAP解决工作场所问题提高生产率向员工提供支持在吸引和保留员工上有竞争力遵守国家法律和规章促进工作场所和谐减少事故和安全隐患向员工家属提供支持减少工作压力2021/9/146北京华夏塞科技术发展有限公司EAP工作的三大领域EAP项目设计，执行，管理；向组织提供EA服务；向员工及其家庭成员提供EA服务。2021/9/147北京华夏塞科技术发展

3、有限公司七大核心技术功能2021/9/148北京华夏塞科技术发展有限公司EAP体现的价值企业将:员工将:管理者将:.提高生产效率.降低成本.保留人才.增强企业凝聚力.减少缺勤及旷工率.降低事故发生率.减少医疗成本.了解员工的真实问题.提高员工士气.增加员工归属感.树立企业人文关怀的形象.提高工作绩效.提高生活质量.提高工作满意度.增进身心健康.降低工作压力.改善人际关系.促进工作和生活平衡.减少员工的投诉.有效改善与被管理者之间的关系.避免涉入私人问题.有利于保持绩效期待.避免提供错误建议.有更多的时间关注其他问题.提高追求目标.更有效的领导团队2021/9/149北京华夏塞科技术发

4、展有限公司EAP实施流程2021/9/1410北京华夏塞科技术发展有限公司EAP按照服务来源可以分为四种：以管理为基础的内部模式；以契约为基础的外部模式；以资源共享为基础的联合模式；以专业化和灵活性相结合的混合模式。EAP服务模式—结构2021/9/1411北京华夏塞科技术发展有限公司EAP服务模式—资助者组织管理者工会和管理者党群工会政府2021/9/1412北京华夏塞科技术发展有限公司EAP服务模式—服务内容覆盖问题的种类电话或当面服务次数限制2021/9/1413北京华夏塞科技术发展有限公司EAP服务模式—EAP与其他服务的集成治疗职业健康和安全工作/生活健康促进2021/9

5、/1414北京华夏塞科技术发展有限公司如何选择一个EAP模式可根据以下因素选择合适的EAP模式：员工人口统计数据；员工地点；工作组织的规模；文化差异；工作性质；雇主希望EAP服务达到的目标；其他。2021/9/1415北京华夏塞科技术发展有限公司EA项目的组织保障EAP顾问委员会成员：管理层和主要员工群体的代表能促进交流和宣传的资源党群、政工部作为企业思想政治工作的主体，人资部作为优化人力资源的主体，工会作为维护员工利益的主体。2021/9/1416华夏EAP咨询技术EAP顾问委员会目的：推动EAP识别工作场所的需求并帮助EAP发现相应解决方案共享信息建议新的服务2021/9/141

6、7华夏EAP咨询技术EAP六个关键概念1、聚焦工作场所清晰聚焦组织和员工的工作场所需求是EAP服务成功的基础。2、自愿的自愿原则贯穿EAP服务的始终，即便员工在管理者的强烈推荐之下，EA人员也要尊重员工的意愿和选择。2021/9/1418北京华夏塞科技术发展有限公司EAP六个关键概念3、中立（平衡）EAP服务是平衡对待组织、管理者与员工各方问题的解决者。是对和组织达成的协议目标负责，而不是单对其中的某一个人负责。4、多重客户EAP同时服务于组织、管理层、员工。2021/9/1419北京华夏塞科技术发展有限公司EAP六个关键概念5、保密EA人员的基本素质和遵守的原则。但要清楚保密例外和

7、如何与管理层沟通。6、双向服务EAP既向组织也向个人提供服务。2021/9/1420北京华夏塞科技术发展有限公司EAP实操过程中的关键词1、人口统计学数据组织人员基本情况调查。是EA人员在制定EAP政策、服务项目设计、培训计划前必须掌握的基本资料。2、预先干预在组织政策发展中，帮助组织评估、处理影响组织绩效潜在的危机，做到“预先干预”。2021/9/1421北京华夏塞科技术发展有限公司EAP实操过程中的关键词3、转介自我转介–顾名思义—员工自己主动前来要求