团队建设培训课件之团队绩效提升.ppt

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1、团队团队团团队绩效提升队绩效提升激励策略冲突管理第1节团队绩效的概念第2节提高团队绩效的策略第3节团队绩效测评的方法团队绩效提升（1）团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：1）团队生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意度等）；2）团队对其成员的影响（结果）；3）提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。——Hackman（1987）和Sundstrom（1990）（2）团队绩效主要包括三个方面：1）团队对组织既定目标的达成情况；2）团队成员的满意感；3）团队成员继续协作的能力。——Nadl

2、er（1990）、Guzzo&Shea（1992）第1节团队绩效的概念（3）团队绩效是“输入—过程—输出”的模型。1）输入——成员的知识、技能和能力；团队的构成；组织情景、报酬系统、信息系统、目标方面的因素。2）过程——团队成员的相互作用、信息的交换、决策参与的模式和社会支持等。3）输出——团队的产品、团队的发展能力、团队成员的满意感等。——Guzzo&Shea（1992）（1）明确团队使命，制定清晰目标制定目标必须遵循SMART原则：1）明确性；2）衡量性；3）可接受性；4）可实现性；5）时限性。（2）选

3、择合适成员，实现技能互补团队成员的选择原则：1）选最适合的人；2）选有团队精神的人；3）选诚信务实的人；4）选价值趋同、性格和能力互补的人。第2节提高团队绩效的策略（3）界定成员职责，实行主副分工团队成员的分工原则：1）成员需要并且必须了解真正的工作职责；2）帮助每位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色。（4）重视过程沟通，强调阶段管理阶段管理中必须询问的问题：1）态度：有正确的态度和自信心吗？2）知识：有相关工作的知识和经验吗？3）技能：有应用知识和经验的相关技能吗？4）外部障碍：有不可控制的外部障

4、碍吗？（5）注重细节培养，提升成员技能（6）重视人际协调，避免关系冲突（7）实施团队考核，坚持赏罚分明团队绩效考核的注意事项：1）赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致；2）绩效标准必须得到80%及以上的成员认同；3）不要相信绝对标准，关键是让成员感觉到公平、公正；4）对团队和成员的考核结果必须直接或间接地反馈到每个成员，让大家明确团队的价值导向，同时制定持续改善的计划。（1）利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评维度客户关系图用来描述团队的客户以及说明团队能为客户做什么的分解图。能够显示出团队、提供服

5、务的内外客户的类型、以及客户需要从团队获得的产品和服务。可以显示出团队及其客户之间的“连接”。第2节团队绩效测评的方法（2）利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度适用于那些为帮助组织改进绩效目标而组建的团队。组织的绩效目标体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等方面。通过以下步骤能使团队实现组织的业绩目标：1）首先界定受团队影响的组织绩效目标。2）然后分析组织达到目标要做什么？3）把这些成果作为考核维度并把它们添加到业绩考核表内。（3）利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度业绩金字塔的出发

6、点首先是要明确业绩的层次。把团队业绩和组织绩效紧密联系起来就能保证团队的成功将会有利于整个组织。那么，该怎样建立一个工作业绩金字塔呢？注意以下问题：1）什么是整个组织的宗旨或功能？组织要创建什样的业绩？2）要什么业绩来产生组织绩效？3）在这些业绩中的哪几项是团队负责创建？（4）利用工作流程图确定团队绩效测评维度工作流程图是描述工作流程的示意图。工作流程图内含有三个测评维度：1）向客户提供的最终产品。2）整个团队应负责的重要的工作移交。3）整个团队应负责的重要的工作步骤。谢谢聆听！