管理学原理领域层次和过程讲义.ppt

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1、第二章管理领域域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控导制织划计管财管管人务业理力理务理执行执行管理对象层理管维管理过程维管理层次维资源2.生产管理3.物流管理5.财务管理4.人力资源管理6.各领域的关系其他1.市场营销管理本章内容一、市场营销的概念与观念的演进第一节市场营销管理1.市场营销的概念这是个交互过程生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念2.市场营销的观念二、市场营销管理的内容与过程1.市场营销管理的内容涉及的内容有：销售渠道的开发和管理、广告宣传、促销、市场分析、产品分析、定价、销售、售后服务等方面的管理工作。需求管理市场管理

2、顾客管理销售人员管理主要内容有：分析市场机会评价市场机会市场细分目标市场选择市场定位设计营销组合2.市场营销管理的过程以某款手机为例，讨论上述过程三、市场营销管理的理论1.4P营销理论产品(product)价格(price)渠道(place)促销(promotion)2.6P、10P和11P营销理论产品(product)价格(price)渠道(place)促销(promotion)政治权力(policypower)公共关系(publicrelation)6P探查(probing)划分(partitioning)优先(prioritizing)定位(positioni

3、ng10P第11个P:人(people)3.4C营销理论顾客(customer)成本(cost)便利(convenience)沟通(communication)更适用于电子商务4C理论是顾客导向的4P理论4.4R营销理论关联(relevance)反应(reaction)关系(relationship)回报(reward)1、整合营销传播理论2、体现了关系营销的思想3、4R理论是在4P和4C理论其基础上的发展和完善生产活动是人类最基本的活动企业在生产环节投入的人力、物力和财力资源往往也是最多的一、生产管理的概念第二节生产管理二、生产管理的范围三、生产管理的内容1.生产

4、战略决策生产战略决策是指组织在竞争环境中，为适应未来的发展变化，依照组织的整体战略，在生产管理中所进行的全局性和整体性的决策过程。生产战略决策是组织生产系统有效运作的指南选址设施布置生产能力规划岗位设计工作考核4.满足员工和组织的需要，具有激励效果的考核机制1.生产系统的选择是一个组织重大的长远决策。2.对组成生产系统的各个部分合理布置3.一定的时期内生产系统所能生产一定种类的产品的能力设计应体现系统思想并应与战略相对应2.生产系统的设计管理生产计划划制订生产准备管理生产组织生产系统控制4.对生产运行全过程及作业现场进行监控1.生产计划的制定需要综合考虑许多因素。2

5、.包括设备、物资、人员、场地等3.指安排训练有素的工人在有关机器设备上完成生产活动体现了过程管理的思想，结果取决于过程3.生产系统的运行管理质量检验阶段统计质量控制全面质量管理质量管理规范化(1)质量管理的发展4.质量管理质量检验质量控制构建质保体系获得质量认证(2)质量管理的主要内容四、现代生产管理方式1.准时制2.精益生产3.定制生产4.敏捷制造5.供应链管理物流----简单地说，物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。第三节物流管理一、物流管理及其相关概念物流产业----是对由物流资源(包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等)产业化而形

6、成的各单项的产业(运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等)进行整合，所形成的一种新的复合型服务产业。一、物流管理及其相关概念物流管理----是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流从起点到消费点之间的原材料、零部件、在制品和产成品等物品的获得、移动和存储等过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。二、物流过程与物流活动1.物流过程相应的物流环节与各物流子系统相对应(三、2.(2))连锁超市的物流配送过程2.物流活动物流活动--

7、--物流过程中的各种活动可以分成基本活动和支援活动。物流基本活动包括装卸、包装、仓储和运输等活动，物流支援活动包括流通加工、客户服务和信息支持等活动。支援活动贯穿于基本活动的每个环节。三、企业物流管理系统总体结构四、第三方物流管理1.第三方物流含义买方货主卖方货主物流信息系统维护第三方物流物流战略咨询物流管理物流规划物流作业*第三方物流：由商务贸易的买方和卖方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。也称合同物流、契约物流TWOONEFOURTHREE关系契约化服务专业化和个性化信息网络化资源共享化2.第三方物流的特征（1）基本内容★物流的消费组织，将原属于组织