新质检员培训材料.ppt

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1、质检员培训材料二零一四年四月授课建议1.带脑袋过来2.空杯心态3.互动主题一、何为品质二、质检工作重要性三、如何做好质检工作四、检验的分类及特性五、如何防止质检与员工的对立ISO9001:2000--品质(Quality)一组固有特性满足要求的程度注1:“术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰注2:”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性能■Quality&Satisfy事实上,品质是:认知上,品质是:1做对的事1交付正确的产品2第一次就把它做好2满足我们顾客的需要3及时做3符合顾客的期望4用正确的方法做4以诚挚、有礼与尊重的态

2、度对待第一顾客品质(Quality)何谓全面品质管理(TQM)ISO9000:2000…术语标准中定义一、全面品质管理(TQM)…一个组成以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。注：（1）“全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。（2）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。（3）在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。（4）“社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。（5）有时把全面品质管理（TQM）或它的一部

3、分作为“全面品质”、公司范围内的品质管理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。二、质检工作的重要性质检部门是干什么的？重要性在哪？大家对“质检”的理解可能是：扣钱的、处理投诉的。那么，公司成立质检部门，初衷是什么？一个公司要生存，就必定存在一定有危机。那我们公司存在的危机是什么？是用户的不认可、用户的投诉。质检部门就是维护公司长治久安的重要组成部分。质检部门通过对员工质量的控制，可以提高员工危机意识、服务意识，控制用户投诉量，维护公司形象。现在你觉得，质检部门重要吗？做为一名质检员，你觉得自己的工作重要吗？一.基本任务1.质检员干什么●检验原料、半

4、成品和产品●将合格品和不合格品分清●将合格品放行（入库、转序、入库）●将不合格品控制（停止转序、整改等）三、如何做好质检工作作好质量控制工作，首先要在清楚质检工作重要意义，了解质检目的、原则、质检标准以及质检的方式等工作环节。新质检员要做好以下几点：把握质检原则明确质检目的作好质检前的学习和准备了解质检工作基本流程质量控制的目的是什么呢？是挑员工字眼、鸡蛋里挑骨头吗？是为了扣罚员工吗？质检目的：从公司与客户利益出发，控制投诉、帮助员工改善质量、提高效率。质检并不是要挑员工的错误，而是要及早发现问题、纠正问题，帮助员工改善服务质量，控制有效投诉。我们更愿

5、意帮助员工，而不是扣罚。明确质检目的十个字来概括，质控的基本原则为“公平、公正、及时、敏感、准确”。1、公平：根据质检原则，对相同业务下每个员工的考核标准应该是一致的，例如相同业务下，不同员工出现同一个差错，质检员评扣应该是一致的；2、公正：在质检过程中，要严格根据质检标准的要求来执行，同时也学会按整通录音的效果来分析判断，不能因为与某个员工有过节，就故意加大其质检力度；也不能因为与某个员工私下交情好，就对其出现的差错视而不见。3、及时：质检工作必须及时，不能只做“事后诸葛亮”，而要做到“事前预防、过程监控”并行。特别是在新平台开展初期、新业务开展初期

6、，以及新员工上岗初期，是最容易出现问题的，更要及时监控和辅导。4、敏感：质检员要有听音敏感度，及时发现开发中存在的问题和隐患，第一时间上报主管领导、反馈生产口，避免造成重大或集中性投诉；5、准确：质检员需要掌握熟练的业务水平，有能力准确地分析判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位，避免出现评扣错的情况，造成员工不信任。把握质检原则四、检验的分类及特征检验的分类及其特征对于不同的检验对象，在不同的条件和要求下，可以采取不同的检验方式。不同的方式，反映了不同的检验精度要求。合理选择检验方式的原则是，既要保证质量，又要便利生产，还要尽可能减少检验工作量，

7、节约检验费用，缩短检验周期。按检验方式的不同特点和作用，可分为有进货检验、生产过程检验和最终检验。进货检验是加工前对投入的原材料、毛坯、半成品等的检验。生产过程检验是加工过程中对某道工序或某批工件的检验。最终检验是对生产对象的完工检验（出厂检验）。检验员的职责、应知应会和基本功产品质量检验员的职权1、根据产品图纸、技术条件、国家标准、工艺规程对产品进行检查验收，分别办理验收、返工、报废等手续，填写原始凭证。2、对不符合图纸、技术条件、国家标准、工艺规程的产品，有权进行隔离，提出处理意见，及时报请相关部门（生产部、技术部）决定。3、监督生产过程中工艺遵守

8、情况，发现不能保证产品质量时，有权向生产者提出要求改进意见并及时报告。4、参加生产班组质量分析