安得智联推行品质刚性管理.doc

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1、安得智联推行品质刚性管理现代企业品质质量管理就是要以顾客满意为导向，满足客户多元化、个性化需求。安得智联秉持“以客户为中心，品质开创未来”的服务理念，重新修订《品质刚性及责任追究管理办法》，从客户的需求角度出发，从服务诚信、产品安全、服务时效和服务意识四方面梳理出客户关注焦点，共计A类品质禁令25条、B类品质禁令36条。为了保证《品质刚性及责任追究管理办法》的落地实施，执行公司总经理“刚性兑现执行，单单必查必究”品质刚性管理要求，安得智联从考核制度、宣传培训和稽查举报三方面推行相关工作：制度上，从日常单单考核、月度考核、年度考核与问题闭环四方面保证每个客户需求

2、点每条品质禁令无死角的监控考核。在考核方式上，分为经济考核、行政考核、信用分考核；除了经济考核外，明确了行政追责以及对分公司管理层的品质信用积分的压力传递。相关禁令要求考核人员从公司总经理到、职能总监、分公司经理及相关管理人员和直接责任人都要相应的管理及直接责任，考核压力层层传递，使禁令要求深入到公司每一个人。在宣传培训上，编制了《品质刚性及责任追究管理方法》的宣传要求，通过现场CI张贴宣传，全员培训、考试和分公司抽查、总部抽查考核儿方面措施保证全公司人人知晓文件要求，践行文件要求。在稽查监督上，实行自检、分公司稽查和总部品质稽查三级稽查体系外，针对各环节的服

3、务品质违规事项还实行了全员举报有奖的监督渠道，明确确举报通道，对举报人予以奖励，营造“全员监督，打造精品”的品质文化。安得智联将从客户需求出发，推动安得品质工作不断向前发展，为客户提供精致的服务体验，品质开创未来。