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《政企客户支撑中心2011年上半年总结及下半年计划.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、政企客户支撑中心2011年上半年总结及下半年计划今日免费精品文档原价:购买0豆元聚焦客户信息化,助力政企客户业务规模发展--政企客户支撑中心2011年上半年工作总结及下半年工作计划第一部分2011年上半年工作总结一、2011年关键指标完成情况2011上半年,政企客户支撑中心紧密围绕集团公司提出的"聚焦客户的信息化创新"战略要求,以完成政企客户收入任务为目标,以客户信息化拓展为重点,紧紧围绕全业务运营,深化政企客户支撑服务,拓展政企客户支撑面,勇于挑战,敢于创新,顺利完成分公司下达的各项生产指标,圆满完成上半年工作任务。各项关键指标
2、完成情况如下:截至6月20日,售前累计承接项目需求591项,支撑成功签约项目312项,预计年合同收益2.29亿元/年,项目成功率达51%。售中累计预警督办项目34个,订单2048条,售中督办及时率达100%;累计交付项目196个,开通订单3569条,实现存、增量�1�7�1�7收益达2.63亿元,同比增长9.6%,其中,项目存、增量年收益达1.51亿元,项目交付及时率为98.3%,订单存、增量年收益达1.12亿元。二、聚焦重大项目,深化业务融合,面向客户信息化发展的技术营销成效显著1、致力客户信息化发展研究,推动项目试点力争打造标
3、杆政支中心根据市府十二五规划,制定"2011年广州市委十二五信息化规划解决方案",为建设智慧广州提供总体解决方案,并结合"智慧城市"在政务、社区、港口、产业园区、文化风情等方面的信息化需求,梳理电信22个对口产品和业务与不同的应用场景进行匹配。同时,通过试点项目的方案研究和实施,力争打造标杆并复制推广,上半年拓展重点包括:以海珠沙园街项目为试点推动社区信息化的拓展;以天河云服务租赁项目为试点推动云计算的拓展;以天河城管单兵监控项目为试点推动数�1�7�1�7�1�7城管的拓展;以70公里公交专用道项目为试点推动智能交通的拓展;以中
4、大项目为试点推动高校第2代数字校园的拓展等。2、深化全业务融合,打造综合解决方案拉动业务放号继续运用宽带和移动捆绑的融合优势,全力打造校园WIFI方案与校园"翼起来"方案,推进中小规模学校统一分布式平台建设,助力校园宽带和移动规模放号。上半年支撑成功签约校园"翼起来"项目19个,拉动宽带放号5.5万户、移动放号1万户。同时,实现"翼起来"模式向非校园领域的突破,成功支撑广州北城服装网络批发城项目,为客户承建专业市场"翼起来"宽带网,实现宽带移动捆绑放号近千户。另外,按照分公司"天翼齐飞"的工作要求,切实做好城中村宽带收编工作,以白
5、云区陈田村宽带改造项目为试点,快速推进41个目标客户的收编改造,上半年已推进23个项目�1�7�1�7�1�7入售中实施,预计拉动宽带放号18400户,并已有10个项目完成交付,首批宽带放号5550户。3、实施重大项目攻坚,推动转型业务发展呼叫中心方面,结合保险行业呼叫中心整顿以及统一外呼需求的契机,大力推进4008统一外呼专项,在金融行业成功推行了"特服号+IVR+呼叫中心"的综合解决方案,成功推进广发银行、招商信诺等大型呼叫中心项目的签约实施,创收超1000万。IDC方面,有效解决了第三方运营商进入IDC机房的难题,成功推进腾
6、讯和北京新浪两大IDC机房改造项目的签约实施,创收超3000万元。4、强化行业应用产品支撑,拉动无线业务增长优化行业应用产品支撑工作模式,设立产品支撑工程师,建立行业应用产品资料库,组织产品技术培训,全面提升行业应用专业支撑技能。上半年成功支撑和记黄埔快销通项目、广州拓璞电器翼机通项目等16个项目的签约,项目年收入规模预测达962万元,预计拉动放号量1.6万户。5、整合产业链上下游资源,共同推动行业应用市场的拓展整合合作伙伴的技术、资金和社会关系资源,共同推动行业应用市场的拓展。上半年,利用合作伙伴的平台开发优势,成功引导广州市科
7、信局,在800M集群网综合管理平台项目限价范围内满足客户需求;利用合作伙伴与客户的良好关系,引导花都拓蹼电子采用我方翼机通产品,拉动移动放号5000户。目前,已建立技术合作伙伴的信息库,按照终端设备、应用服务、信息咨询、服务实施和系统平台等五个方面,共收集合作伙伴62家,能够较全面地了解合作伙伴的优势和实力,并根据项目需求和技术特点选择合适的合作伙伴。三、聚焦行业化支撑,完善项目团队运作机制,面向客户的项目获取效能明显提升1、联动政企"金�1�7�1�7角"建立合同到期续约支撑机制,项目保存运作能力明显提升对于即将到期的客户合同,
8、政支中心推动政企"金三角"团队沟通与运作,建立合同续约工作中政企"金三角"团队的合作机制,规范了续约支撑工作的作业指导书。上半年,顺利完成了广发银行、华夏银行、邮政储蓄等20多个客户的大型项目合同续约,年收入规模超2000万元。2、固化重大项目团队
