景区质量方针目标管理办法.doc

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1、***旅游区质量方针目标管理办法1目的为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。2适用范围景区质量方针、目标的管理。3职责3.1总经理负责策划、制定并颁布实施质量方针、目标。3.2管理者代表负责质量方针、目标的日常管理。3.3各部门主管协助总经理、管理者代表做好方针、目标的宣传、教育工作。4工作程序4.1质量方针、目标的制订总经理依据标准的要求及景区发展的需要，制订景区质量方针。质量目标依据现有的质量水平或管理能力制订。制订方针、目标应本着集思广益的精神，听取各方面意见和建议。完成后由总经理正式颁布公司质量方针、目标。4.1.1质量方针应符合以下要求：与本景区总体战略目标

2、相一致。与游客的需求和期望相适应。能引导本景区持续改进，向更高的目标前进。具有可行性，不能仅作为一般口号。提供制订和评质量目标的框架。4.1.2质量方针包含的内容：标题：六鼎山文化旅游区质量方针。质量方针及内涵。各部门负责人签字。最高管理者签名及公布实施日期。4.1.3质量目标应做到：体现质量方针和质量管理的八大原则。满足顾客对产品和服务的需求。第二页***旅游区质量方针目标管理办法具体化、定量化，应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难以量化的指标应定性予以界定。具有可操作性：质量目标必须符合本景区的实际情况，切实可行，经过一段时间努力可以达到。还对其展开分解到各职能部门。4.

3、2质量方针、目标宣导4.2.1通过各种型式开展全员教育，使其理解质量方针内涵及本部门之目标。4.2.2各级领导都有在所管辖的范围内宣导、贯彻和实施质量方针、目标的责任。4.3质量目标的分解程序上一级质量目标确定本部门的质量目标本部门实现上一级质量目标的问题点本部门现状将本景区的目标项目分解到各职能部门，各部门负责人制定本部门措施计划表，经质检部审核，报管理者代表批准。4.4质量目标的考核：由质检部定期对各部门质量目标的完成状况进行考核、汇总，并向管理者代表汇报。考核结果作为年度管理评审之重要输入内容。4.5质量方针、目标之修订4.5.1每年的管理评审对质量方针进行评审。经过评审，

4、如果发现质量方针不能保持持续的适宜性，或者在有效性方面存在问题，就应对质量方针进行必要的修正和改进。4.5.2质量目标在管理评审或在下列情况应进行修订：组织的内外环境发生变化。质量目标定得过高，经实施后说明质量目标不能完成。质量目标定得过低，经实施后说明本公司能实现更高的质量目标。生产经营需要设置新的目标。质量目标展开时出现问题，措施不足或难以落实，责任人变更等。第二页