柜员制操作规程.doc

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1、柜员制操作规程第一章业务操作规程第一节活期储蓄存款操作规程  一、活期储蓄存款开户  1、营业柜员接到客户有效证件和现金后，审查证件是否符合规定，询问客户存款金额。根据询问金额点收现金，验明钞币真伪，登记券别。  2、根据要求内容，营业柜员选择相应交易作开户处理，密码需客户输入留存密码，打印存折及存款凭条（以下简称免填单），核对免填单与存折一致后，在免填单上加盖“现金讫章”戳记及柜员名章，现金入屉，在存折上加盖“储蓄专用章”及柜员名章。  3、将打印的免填单递交客户签字确认，收回免填单，核对无误后将存折交客户。  二、活期储蓄存款续存  1、营

2、业柜员接到客户交来的存折、现金后，审查存折真实性和问清存款金额。  2、营业柜员根据客户提供的金额收现金，验明钞币真伪，无误后，选择相应交易作续存处理。打印免填单及存折，登记券别，自核无误后，在免填单上加盖“现金收讫章”戳记及柜员名章，现金入屉。  3、将打印的免填单递交客户签字确认，收回免填单，核对无误后将存折交客户。  三、活期储蓄存款支取  1、营业柜员接到客户交来的活期存折及免填单后，审查要素是否齐全、规范、正确，核对存折、凭条中的账号、户名是否一致。  2、营业柜员根据免填单选择相应交易作支取处理，预留密码的，要求客户输入密码，打印存

3、折及免填单，核对免填单金额与打印数字是否一致。无误后，按照免填单金额进行配款，登记券别，并在免填单上加盖“现金付讫章”戳记及柜员名章后留存。  3、将打印的免填单递交客户签字确认，收回免填单，核对无误后将存折与现金一并交客户。  四、活期储蓄存款销户  1、营业柜员接到客户交来的活期存折及免填单后，审查凭证要素是否齐全、规范、正确，核对存折、凭条中的账号、户名是否一致。  2、营业柜员根据免填单选择相应交易作销户处理，预留密码的，要求客户输入密码，打印存折、免填单和利息通知单（一式两联），根据利息通知单实付本息数进行配款，登记券别。在免填单、利

4、息通知单及代扣税清单上加盖“现金讫章”戳记及柜员名章，存折作免填单附件。  3、将打印的免填单、利息通知单留底联递交客户签字确认，收回免填单、利息通知单留底联，核对无误后将现金和利息通知单联一并交客户。  五、活期储蓄更换存折  1、存折页记满，或存折破损不能打印，需要换存折，营业柜员选择相关交易作换折处理。  2、换折后，核对新、旧存折的账号、户名、余额是否一致，无误后，在新存折上加盖“储蓄专用章”及柜员名章，原存折作存、取款免填单附件。属代换折的，加盖“代换折”戳记。  六、活期储蓄补登折营业柜员接到客户递交的活期存折，选择相应交易作补登折

5、处理，打印存折，并与计算机中存折余额核对，无误后，在存折上加盖柜员名章，退还客户。  七、活期储蓄存单的支付参照活期存折的操作方法执行。第二节整存整取定期储蓄操作规程  一、整存整取定期储蓄开户  1、营业柜员接到客户填写好的免填单和现金后，审查开户日期、户名、金额、存期等要素填写是否齐全、规范、正确，根据免填单收现金，验明钞币真伪，登记券别。  2、营业柜员根据免填单选择相应交易作整存整取定期储蓄开户处理，预留密码的，须由客户输入留存密码，打印存单和免填单，在免填单上加盖“现金收讫章”戳记及柜员名章，将现金入屉。在存单上加盖储蓄专用章及柜员名

6、章  3、将打印的免填单递交客户签字确认，收回免填单，将存单交客户。  二、整存整取定期储蓄到期支取  1、营业柜员接到客户交来的存单，审查存单合法性、有效性、真实性，无误后，选择相应交易作整存整取定期储蓄销户处理，预留密码的，要求客户输入密码，打印存单、利息通知单（一式两联）。  2、按利息通知单实付本息数配款，登记券别，在存单和利息及代扣利息税通知单上加盖“现金付讫章”戳记及柜员名章。  3、将打印的利息通知单留底联递交客户签字确认，收回利息通知单留底联，核对无误后将现金和利息通知单回单联一并交客户。  三、整存整取定期储蓄全部提前支取  

7、1、营业柜员接到客户未到期的存单要求全部支取时，审查存单合法性、有效性、真实性，核对客户身份证件姓名与存单户名是否相符，如是代理人，还应核对代理人的有效身份证件，详细登记并由客户签名。  2、营业柜员选择相应交易作销户处理，如预留密码的，要求客户输入密码，打印存单和利息通知单（一式两联）。按利息通知单实付本息数配款，登记券别。在存单上注明“提前支取”字样。  3、将打印的利息通知单留底联递交客户签字确认，收回利息通知单留底联，核对无误后将现金和利息通知单回单联一并交客户。  四、整存整取定期储蓄部分提前支取  1、营业柜员接到客户未到期的定期存

8、单要求部分支取时，审查存单合法性、有效性、真实性，审核存单是否为本社签发，核对客户身份证件姓名与存单户名是否相符。如是代理人，还应核对代理人的有效身份