运用KPI进行精细化绩效管理——绩效考核实操之一.doc

《运用KPI进行精细化绩效管理——绩效考核实操之一.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、运用KPI进行精细化绩效管理——绩效考核实操之一绩效管理是企业管理的第一工具，没有考核就没有管理，考核工作做好，管理工作就完成了60%以上，考核没有做好，管理工作就还有90%没有完成……因此，如何建立科学规范的的绩效管理体系是企业向规范化管理迈进的重要一步一、绩效管理是上司与员工的双赢过程1、什么是真正的绩效管理员工绩效与工作行为、劳动态度、能力素质和心理品质密切相关，业绩是员工行为的最终劳动成果，能力和态度是员工业绩变化的内因和依据。因此，真正意义上的绩效管理是上司与员工持续沟通、改善绩效的双赢过程。绩效规划：重点解决“评价什么”的问各级管理者要与自己的下属员工进行绩

2、效计划面谈，通过协商来共同制订评价期内的工作H标、评题价标准和行动方案，这是整个绩效管理的基础坏节。绩效指导:重点解决“如何有效激励”管理者与员工要进行持续的绩效沟通，要采取有效管理方式对员工的工作行为进行监控并及时提供必的问题要的工作指导，确保员工实现绩效冃标。绩效评价：重点解决“谁来评价”“用要选择合理的评价方法和衡量技术，依据绩效规划制订的H标和标准，由不同的评价主体对员工的绩什么方法”的问题效进行分析和评价；绩效改进：各级管理者要与自己的下属员工进行绩效反馈，通重点解决“如何改进绩效”“评价结果如何应用”问题过反馈将评价结果告诉自己的下属员工，共同分析绩效不佳的

3、原因，制订改进计划，并将评价结果加以应用。2、员工应成为标准评价问题的核心解决标准评价问题的核心不是围绕标准设计本身的技术问题转圈圈，因为任何对人的评价标准都会是仁者见仁、智者见智，不会绝对一致的。因此，要解决这个问题，必须要双方共同参与制订标准，只有这样考评者与被考评才可能最大限度地达成一致的标准。因此应该让员工成为考评的主体，由他自己全面总结评价自己的工作，并提供其业绩的见证材料，上司主管仅仅对照考核前双方商定的绩效标准进行审核，然后让同事下属参与监督、评估。对考核主体的标准要求•充分给予木人参与制定绩效考核n标的权力，就如何达到n标达成共识。•让上司在绩效考核屮主

4、要发挥审核作用，避免单纯用上司的主观评价来代替对员工的绩效考核；•人力资源部在考核工作屮，主要是提供技术支持或组织协调；•要给予本人绩效考核结果评价认定和申诉的权力；二、绩效管理怎样为员工量化指标1、使用KPI实行精细化管理关键业绩指标(Keyperformanceindicators,简称KPT)是反映被考核者关键工作成果完成情况的指标，体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。关键业绩指标是:关键业绩指标能:•KPI反映被考核者的关键工作•成果的完成情况，而非考核员工工作的全部，考核的是员工•80%的重点工作，而非全部工作•KPI是具体的，可以被衡量的•应体现公司

5、战略的要求，反映•被考核者对实现公司战略最有意义的工作成果通过KPI及其考核标准的设定，使员工明确工作的标准和要求引导员工的工作重点指向能够有效驱动公司战略H标实现的关键因素，引导员工行为同公司的整体战略H标保持一致，实现员工行为的“战略制导”使管理者清晰了解对公司实现公司战略最关键领域的运行的情况，能及时诊断问题并采取行动•由考核双方达成一致、共同认同的•为绩效管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础化KPI指标体系必须与企业战略目标对接(001)什么是公司目标?要想取得成功，我们有什么差距？什么是成功的关便因素？什么是关便评价指标？纵向到在建立组织KP1吋，将首先采用

6、关键成功要索(OSF)法进行开展工作，用关键成功要索(CSF)与关键绩效指标(KP1)导引并监控是否正在完成战略R标：/关键成功要素(CSF)是对战略成功起决定性作用的某个战略要素的定性描述/关键绩效指标(KPT)是对CSF进行定量的标准工具使用CSF与KPI,使得战略R可以计量并因此可以有效控制战略R标的执行o图002战略目标CSFKPI加强与客户客户/客户满恿車的关系亜烫购买率Z投诉处理时何定性的定性的定量的如何通过对战略目标的分析，寻找CSF,从而提炼出集团组织KPI?战略目标CSFKPI•目标必须标明达到最终期望结果的活动•1=1标必须表述行动，要使用表示主动行

7、为的动词（如“提高”）。描述必须具体•每个经理承担的目标数量有限制（不超过5・7个）•CSF是定性概念，用语句描述如何计测曰标，因而，CSF绝不是定量的（如，不能提“满意的客户数目”，只能说“客户满意度”）•CSF不仅要包含财务信息，还要包含非财务信息，确保每个曰标实现平衡。•CSF淸晰而精确，只能有一种解释。•CSF只涉及需要计测的东西，而不是叙述某价值结果的方向（如，不能说“高员工质量”，只能说“员工质量”）。•KPI定义应该精确、易懂、完整（如，定义中每条术语都应解释）。定义的逍词造句只能有一种解释。•KPI在实践屮应该能够计测。公