物业管理部岗位职责.doc

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1、物业管理部岗位职责一、物业经理：1、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益2、注意经济效益，精心维护，开源节流，满足园区需求。3、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核4、定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取园区使用人的建议、要求，并及时答复，认真解决。5、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；6、检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；7、随时掌

2、握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；8、对于园区的安防工作严格控管。9、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；10、负责与园区各部门沟通、回访，有效处理各类突发事件或投诉。一、物业主管1、在物业经理领导下，协助物业经理抓好全面工作。2、主要抓好各物业服务中心对管理项目的管理方案的制订和落实工作3、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5、检查

3、监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；6、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；7、负责办理园区使用单位入住、迁出手续，监督管理装修事务；8、负责巡视物业使用情况，以及公共秩序维护、清洁、维修人员的工作情况；9、负责对外包服务过程进行监督管理；三、安全主管1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好人员

4、、大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育商户遵守物业辖区各项管理规定。9、了解和掌握公共秩序维护队的情况，根据物业服务中心领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理10、主持公共

5、秩序维护业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及公共秩序维护相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；11、处理有关公共秩序维护方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。12、完成公司交办的收费等其它工作任务。13、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况14、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；四、

6、门岗职责①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好人员及大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。⑤熟悉公共秩序维护设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。⑦负责回答解决来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。五、巡逻岗职责①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树

7、立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消

8、防培训，努力提高自身素质。六、消防员（巡逻岗兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查