日常人际沟通培训课件.ppt

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1、日常人际沟通导课人际沟通能力测试1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A．肯定B．有时C．否定2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A．肯定B．有时C．否定3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A．肯定B．有时C．否定4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A．肯定B．有时C．否定5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定B．有时C．否定6．你是否只会对那些相处长久，

2、认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定B．有时C．否定7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定B．有时C．否定8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A．肯定B．有时C．否定9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定B．有时C．否定评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。请同学们自行打分。结论9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人；15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们

3、熟起来，你的话匣子就再也关不上了；22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。请问你看到什么?请问中间的符号是什么?如果你看他右半邊，你會看到他的正臉；但如果你看畫的左半邊，你就會看到他的側臉！（頭左右偏會更清楚）神奇啊！有颗人头躲在咖啡豆里三秒钟内能找到的~算你厉害!经医学实验:三秒钟内找到的-右脑神经发达;优于常人一分钟内找到的-右脑神经正常一分钟到三分钟内找到的-右脑神经反应迟缓,应该足量摄取肉类蛋白质三分钟以上才找到的-右脑神经发育严重迟缓,建议您多看卡通,以帮助右脑正常发展第一节沟通与人际沟通一、沟通

4、沟通，是指信息的交流，沟通可以是通讯工具之间的信息交流，如电报、传真等，也可以是人与机器之间的信息交流，还可以是人与人之间的信息交流。所谓人际沟通是指人与人之间的信息交流。在现代社会中，人与人之间沟通的类型通常有自我沟通、人际沟通、小群体内沟通、公共沟通、大众沟通五种，我们要讲的主要是两个人的人际沟通。但不论是何种信息交流，在沟通中都服从于信息传递的一般规律。1、沟通首先是信息的传递（1）语言信息不理想的用语理想的谈话用语．我告诉你！．让我来说明一下．你不要再讲了！．我想我已经充份了解您的意思。．你等一下！．对不起,请稍等一下,谢谢。．「我」认为．我个人的浅

5、见是……．你说给我听听．请说出来,让我也学习学习。．这不是我的事．对不起呀,我恐怕得请示主管。．不对．是这样吗,让我再查查看。．我听不懂．我很认真听,但仍然有些困惑？（2）非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、有效的沟通是准确地理解信息的含义4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程小小游戏1.请先在白纸上画一点2.从该点出发往右画一条2公分直线3.距离该点上方5公分画一个1/3的圆4.从该1/3圆的圆心延伸往左下方45度的方向画5公分的直线5.将第一步骤1.的点与圆心连成一直线6.看看你两旁的人图形是否跟你一样?案例分析案例：小李与小刘是同一家药店的营业员，

6、因缺少沟通而产生误会，后也因加强了沟通了消除了误会。分析：作为药店的店员，每天接触的人很多，与同事们相处，也很容易出现矛盾。有了矛盾和误会要多沟通，在人与人之间架起一座沟通的桥，这样才能消除烦恼，愉快工作。（二）人际沟通的途径1、语言性的沟通包括口语的沟通和书写的沟通。口语的沟通可利用面对面的交谈、电话、收录音机和电视机等方式传递信息。书写的则可利用信件、记录、报纸、书籍等方式，一般人与人之间的沟通，约有35%是运用语言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度的影响。2、非语言性的沟通包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离

7、等非语言的沟通。同学们会笑吗？韩剧《大长今》中大长今的发自内心无时无刻真诚的微笑。在这里，微笑就是一种非语言沟通，它是沟通的最好的钥匙。手势也可表达我们的思想和感情，但相同的手势表达的意思不仅有所不同，而且有的大相径庭。V字形手势OK手势美式挥手意大利和希腊式挥手情意性：是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。象征性：是指那些能直接用语言解释的形体动作。指示性是根据沟通情景做出明确的指示，给被指示人明确的导向或答案。形象性：动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确第二节建设性沟通的定义、原则及基本内容一、建设性沟通的定义在不损害或改变人际关系的前提下，进行