地产公司销售管理规定.doc

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1、地产公司销售管理规定地产公司销售管理规定提要：销售代表负责协助、督促客户和银行办理相关手续，直至银行按揭款到帐。客户须在公司规定的时间内办理按揭手续，如延期办理按揭手续的，须由销源自计划范文地产公司销售管理规定一、现场接待1、销售现场员工必须统一着装，熟练使用礼貌用语,按售楼处排定的“排序表"热情大方地接待每一位客户；2、客户来销售现场，如指定销售代表接待时，由客户所指定的销售代表负责接待。如客户所指定的销售代表正在接待其他客户或不在销售现场，则按"排序表"顺序进行接待。3、客户在第二次或二次以上来销售现场时，原则上由第一次接待的销售代表负责接待。如第一次接待该客户

2、的销售代表正在接待其他客户，则按’排序表”顺序进行接待；3、接待客户时，如"排序表"上的销售代表不在销售现场时，销售代表可按"排序表"顺序顺延接待；4、销售代表在接待客户时，有突发情况须主动报销售主管，由销售主管视情节严重报上级处理。二、销售价格1、制定(1)每年初，由营销部负责提供均价方案，报公司总经理办公会讨论确定年度均价。(2)每一幢楼的开盘价格由营销部根据当时市场情况商议制定后，报总经理签批；2、调整根据市场情况和销售状况，销售价格需要调整时，由营销部提出调整方案，报总经理签批；3、折扣(1)公司楼盘销售实行统一定价，未经总经理批准任何人无权给客户折扣；折扣

3、价在2斛内总经理签批即可,折扣超过2%页经总经理办公会同意，总经理、副董事长共同签批后执行。(2)为了促进销售，营销部可根据市场情况和销售状况向公司申请"内部促销价"，报总经理签批后，销售代表可根据销售需要按1内部促销价"的标准给客户一定折扣，但须经部门经理签字批准；(3)销售现场给客户的其它折扣申请，必须由部门经理或副经理报总经理签字批准；(2)公司关系客户的折扣申请，须由经办人填写《优惠明细表》报总经理签字批准；(3)客户在享受折扣价购房后，销售代表必须在合同审批单上注明折扣价格，按流程递交相关领导签字确认；三、合同条款的制定及变更合同条款是指认购合同、买卖契约

4、和其它购房合同的内容填充、贴图和各项补充条款。1、制定每一个项目合同条款的制定，由营销部拟定初稿，经公司工程部、设计部、财务部、物业公司和法律顾问等相关部门确认后，报总经理签批。2、变更(1)项目合同条款的变更由主管销售副经理征询公司法律顾问意见，确认可行后报总经理签批；(2)经总经理签批执行的变更条款可根据需要作为合同条款附件，但在每次执行前仍须总经理签批。四、合同签订1、认购合同(1)客户签订认购合同时，一式两份。签订后由销售代表在公司内部网上提交，报销售主管审核、主管销售副经理复核、部门经理签字确认；(2)如认购的价格有折让或合同条款有变更，由部门经理加签给总

5、经理签字确认；(3)认购合同及客户相关资料须交公司档案员存档。2、买卖契约(1)打印好的买卖契约一式四份，必须由销售代表确认无误后方可请客户签字；(2)双方签订后的买卖契约，由销售代表在公司办公系统上进行递交。经销售主管审核、主管销售副经理复核、部门经理审定后，营销部资料员持契约文本到公司盖章；(3)如契约的价格有折让或合同条款有变更，由营销部经理加签给总经理，经总经理签字确认后，方可盖公司章。五、退、换房1、退房(1)客户提出退房时，需书面提出申请。(2)销售代表在收到客户提出的退房书面申请后，须按退房流程办理相关手续，并在公司内部网上填写退房登记，报销售主管审核

6、、主管销售副经理复核、部门经理审定、总经理签批后方可执行。(3)经总经理批准同意退房后z由销售代表负责协助客户办理退房手续。营销部资料员按报销程序和财务确定退款时间后，负责通知客户前来取款。2、换房(1)客户提出换房时，需书面提出申请。(2)销售代表在收到客户提出的换房书面申请后，须按换房流程办理相关手续，并在公司内部网上填写换房登记，报销售主管审核、主管销售副经理复核、部门经理审定、总经理签批。(1)客户所换新房源的买卖契约由客服中心送至相关部门鉴证后，相关资料交公司存档。六、按揭1、销售代表有责任引导客户在公司指定的银行办理按揭；2、客户在公司指定银行做按揭前，

7、由销售代表和客户约好按揭时间，销售主管统一安排并通知财务部。3、客户如有特殊原因在非公司指定银行办理按揭时，须填写《客户指定银行按揭确认单》，由售楼处资料员报公司财务部经理签字确认。4、销售代表负责协助、督促客户和银行办理相关手续，直至银行按揭款到帐。5、客户须在公司规定的时间内办理按揭手续，如延期办理按揭手续的，须由销售代表报相关领导同意。七、信息登记1、当天所认购的房源，销售代表必须于当天下班前在公司内部网上作认购登记，同时填写认购合同审批单；2、当天转签正式契约的房源，销售代表必须于当天下班前在公司内部网上作销售登记，同时填写地产公司销售管理规定提要：销售