项目沟通与协调培训教材.ppt

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1、第七章项目沟通与协调7.1项目沟通与协调的概念7.1.1沟通与协调的概念1、沟通的概念（1）沟通要有信息的发送者和接受者（2）沟通要有信息（3）沟通要有渠道（4）沟通要有效发送者代码渠道过滤系统和感知接受者反馈噪音干扰信息信息信息信息有效沟通的双向式模式2、协调的概念（1）协调要有正确的目标（2）协调要发挥组织系统中诸要素的整体功能（3）协调组织或部门内外个体之间的关系，即人际关系（4）协调个体与组织的关系以及组织内各部门之间的关系7.1.2项目沟通的概念项目沟通就是在项目团队成员之间、各部门之间利用各种方式和技巧所进行的信息的双向、

2、互动的反馈和理解过程。1、项目沟通的内容（1）提供项目信息（2）做出项目指示（3）说服（4）反馈2、项目沟通的渠道（1）人际沟通渠道和组织沟通渠道项目沟通渠道人际沟通渠道组织沟通渠道非语言沟通语言沟通正式沟通渠道非正式沟通渠道前提和基础基础人际沟通渠道和组织沟通渠道之间的关系和构成（2）正式沟通渠道和非正式沟通渠道小道消息项目沟通渠道正式沟通渠道非正式沟通渠道上行沟通平行沟通私下交谈扭曲或补充下行沟通正式沟通渠道和非正式沟通渠道之间的关系和构成（3）语言沟通渠道与非语言沟通渠道项目沟通渠道语言沟通渠道非语言沟通渠道口头沟通书面沟通身体

3、语言相互补充副语言物体操纵影响语言沟通渠道和非语言沟通渠道之间的关系和构成3、项目沟通的障碍（1）沟通工具的障碍（2）沟通渠道的障碍（3）沟通者的障碍（4）沟通环境的障碍7.1.3项目协调的概念项目协调就是协调项目团队成员之间以及各部门之间的关系，为项目的实施和按计划完成提供组织保障。广义上包括：项目沟通管理、项目冲突管理、人际关系协调。狭义上包括人际关系协调和项目进度控制。7.2项目沟通的形式和内容7.2.1口头沟通和书面沟通1、口头沟通优点：传递快速和即时反馈、感染力强、增强沟通效果。缺点：可能失真、可能变成闲聊浪费时间、没有书面

4、记录不利于信息的贮存和查阅、有时不太方便开始准备想传达的信息组织信息权衡适合信息发出信息对方收到信息对方理解信息对方解释信息核实对方的理解与反应口头交流的过程及其环节2、书面沟通优点：（1）提供永久记录（2）沟通形式更加正式（3）传递的信息量大（4）比较方便缺点：（1）沟通的信息需要特别的准备（2）沟通的信息有案可查，有时会令人尴尬（3）书面沟通要求沟通者具备很好的写作技能3、口头沟通与书面沟通的比较口头沟通书面沟通灵活正规，严肃快速传递传递慢反馈及时反馈不及时时效性差时效性强，可长久存档口语化逻辑性强，条理清楚，措辞严谨简单句子复杂

5、的句子或详细的技术信息描述情绪化，感染力强正式化大多没有记录有据可查信息失真信息保全直接性间接性7.2.2非语言沟通1、身体语言沟通身体语言沟通是通过动态无声的目光、面部表情、手势等身体动作语言或者静态无声的身体姿态、空间距离及衣着打扮等方式来实现沟通的一种沟通形式。2、副语言沟通副语言沟通是通过非词汇的声音，如说话的语调、重音、哭、笑、停顿等实现沟通的一种沟通形式。3、物体操纵沟通通过物体的运用、环境布置等手段进行非语言沟通沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈障碍的克服利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任简化

6、语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考有效倾听的建议提问题停止说话少批评不要打断对方集中精力站在对方的立场上让对方轻松控制情绪你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。7.2.3上行沟通、下行沟通与平行沟通1、上行沟通上行沟通是指信息依照系统内

7、上下隶属关系，由较低层成员向较高层成员传递信息的沟通形式，通常是指下级对上级的反馈和对下层问题的反映。上行沟通主要包括正式报告、汇报会、建议箱、申诉、信访制度等。上行沟通通常表现为两种形式：一是逐层传递；二是越级传递。二.上对下沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.2、下行沟通下行沟通是指信息依照系统内上下隶属关系，由高层人员向低层人员传递信息的形式，通常包括命令、政策、计划、规定等形式的信息。下对上沟通技巧除非上司想听,否則

8、不要讲若是意见相同,要热烈反应意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞想要有些补充,要用引申式如有他人在场,宜仔细顾虑心中存有上司,比较好沟通3、平行沟通平行沟通是指项目团队中同级部门之间的信息交流，即同级成员之