团队协作与沟通技巧.ppt

《团队协作与沟通技巧.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、团队协作与沟通技巧谢家华/PM16/05/2008团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导

2、以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直/真诚/一贯/能力/开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。

3、别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。团队协作与沟通沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7％语音38％肢体55％文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达

4、什么？如何最简短的描诉？口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快－有力；慢－柔和姿势：站、立、行、走按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既

5、要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对与他人合作是必要的，也是成功和愉快的重要因素在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作需要理解相互间的差异，而不只是判断理解个人的沟通风格理解个人的沟通风格个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反应快MoreVigorousGestures表情丰富Sp

6、eakMore,Louder,Faster说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements表明立场Direct直接地Challenging富有挑战性Dominant断言的/过于自信Aggressive积极进取QuickDecisions做决定快Interrupts爱打断别人支配支配程度支配程度随和DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反应慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess,Softer寡言地、语调柔和“Appears”Unsu

7、re“显得”没信心AsksMoreOften经常问更多问题Indirect间接Subtle难以捉摸GoesAlong附和的Gentle有礼貌的SlowDecisions做决定慢GoodListener很好的倾听者情感表露程度内向型外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势外向内向随和支配个人沟通风格的类型控制型分析型表现型友善型

8、耐心具体仔细精确严格少话内向记录坚定直接好胜注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任“好好”先生处事敏感待人小心富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出