服务行家自荐材料——老船长冉茂琴.doc

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1、服务行家自荐材料一一老船长冉茂琴我是尚熙百货绅士服饰馆老船长专柜的员工一冉茂琴，我很荣幸参加商场服务行家评选，我认为服务行家是靠优质服务、丰富的商甜知识、专业的销售技巧來打动顾客消费。从2008年底尚熙开业至今木柜在鞋区排名前茅，多次被顾客表扬，无一例投诉。归根结底是靠我做好以下儿点：首先，为顾客提供优质服务。我在平常工作严格执行部门酒店式问候服务，商场礼让礼送制度，本柜台特殊优质服务，对待每一位顾客就像对待自己亲人般热情，深知好的服务才能换來回头客，比如：顾客未在本商场购买的鞋，我照样主动为顾客护

2、理，通过护理屮与顾客拉家常，慢慢的培养一批忠实顾客。只要顾客购买鞋子无论金额大小，只要顾客要求送货，我都能让顾客满意。记得有次一大群顾客来购鞋，我先用优质服务打动其屮一位顾客，过后其他顾客纷纷购买，最后一次性销售4双鞋子的住绩。充分证明服务对提升销售的重要性。其次，具备丰富商詁知识。营业员最基本的素质就是要了解本柜商甜知识，才能为顾客更好的介绍商品，为顾客解决疑问，消除抱怨，。在工作屮严格要求自己，对本柜货品、货号、价格了如指掌，业余吋间还学习其他皮料知识，到皮鞋厂观看皮鞋生产工艺，通过对商品知识全

3、而掌握，我很好处理售前为顾客全而的介绍，售屮为顾客提供合适的建议，使顾客购买到称心如意的商品，售后能及时查明原因，利用专业知识分辨责任，以理服人，使顾客满意。再次，还需具备专业销售技巧。一个优秀营业员的销售技巧必不可少。好的销售技巧是靠部门培训I,加上自身8年工作经验总结出来的一•套，看人拿鞋，看脚拿鞋，对待不同年龄层，不同性格的顾客，我采取语言的技巧取悦顾客，从血提升销售。比如：有个顾客脾气暴躁且主见性强，我利用自身一套销售技巧对待这位顾客，在我推荐下还是购买了鞋，最后成为我柜老顾客，我认为促进销

4、售就是需要销售技巧。最后，无论这次是否能评选起服务行家，我会通过业余学习不断学习商品知识、销售技巧，从而能更好的为顾客服务，不断提升本柜销售业绩，用自己工作经验去带动临柜员工做好服务及销售，为重百建店60周年献丄一份薄礼。