公司部门职责管理手册.ppt

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1、批准审核拟稿部门职责管理手册总经理生产部管理本部生产管理部公司组织机构及人员编制（584人）技术部财务IT本部生产本部技术本部工程部总务人事部营业本部副总经理总经理助理连锁管理部客服部营销管理部管理部品质部商品管理部11192+725+1016261+1297541+651135+1924+41240+12710+111+133102010/5/31财务部IT管理部资材部32+41152营业本部机构设置及职责（122人）客服部24人工程部5人营销管理部14人岗位设置人数本部长1人副本部长1人部长助理1人客服部长1人(兼）工程部长1人营

2、销管理部长1人连锁管理部长1人科长4人管理人员34人业务人员64人员工14人营业本部部门职责1、负责质量/环境管理体系在营业本部的有效运行，负责质量/环境方针、目标在营业本部的贯彻落实；2、负责质量体系中与顾客有关过程管理，包括确定产品要求、评审产品要求及与顾客间建立有效的沟通；3、负责国内销售产品顾客满意度的监测；并传递监测结果以做出改善，满足顾客要求；4、负责产品内、外部贮存及交付过程对产品符合性防护工作，以保持产品固有质量；5、负责产品交付后活动的实施，即产品交付后的服务过程管理；6、负责提供产品贮存、运输、服务分包方按7.4采

3、购过程程序要求的管理；7、负责环境管理体系中对相关方（如运输承包方服务网点等）施加环境影响；8、负责向客户宣传公司的环境方针并施加影响；9、参与产品设计过程，负责将与产品有关要求（包括合同要求）向技术部门传递；10、负责收集和传递顾客反馈信息；11、负责公司形象、环境表现和产品广告宣传工作；12、全面管理公司营销及产品售后服务工作；13、负责产品信息收集，并将有关信息向公司内相关部门传递。连锁管理部7人3营业本部机构设置及职责（122人）岗位设置人数客服部长1人（兼）科长3人结算员6人储运科保管员5人储运科统计员1人配件专员1人配件

4、管理员4人区域服务专员4人客服部24人营业本部—客服部部门职责1.协助营业本部制定公司国内产品总体发展计划和战略目标。2.按照国际环境管理体系和质量管理体系标准修正、执行、参审结算、售后、储运的工作内容。3.建立和维护销售和服务管理系统，负责生产、销售、库存等有关数据收集汇总和分析工作。4.负责销售合同、售后合同、储运合同的存档、执行和销售帐务的结算管理。5.负责营业本部销售政策的帐务数据统计、分析、核算工作。6.负责公司仓库及外储库的选择、管理及产品的调配和运输。7.负责售后服务网络的建立和管理，受理客户投诉，处理服务问题。8.计划

5、、管理、监督和控制营业本部各项经费的使用情况。9.协调客服部与公司其他部门的工作关系。4营业本部--客服部业务流程图办公室汇总销售中心年度销售计划经协调会讨论制定年度销售计划年度生产计划分解销售计划销售员执行终审年度生产计划年度销售计划营业部长签审年度销售计划年度销售计划生产系统营销系统总经理5营业本部机构设置及职责（122人）工程部5人连锁管理部7人营业本部—工程部部门职责1．负责组织制定工程销售计划，建立工程销售组织，并配备人员。2．协调工程部门与公司其他部门的工作关系，控制工程费用和计划的实施。3．开发工程销售网络和工程项目，并

6、负责工程项目的调查、跟踪、洽谈和实施。4．管理和考核工程销售网络。5．收集和反馈工程产品意见，为开发工程产品提供帮助6.负责制定工程部管理制度和设备操作程序。营业本部—连锁管理部门职责制定年度连锁客户的发展战略和大客户年度业务计划，并组织实施。2.负责连锁客户的销售业绩，实现预定的销售目标，并对业务计划执行结果进行分析。3.负责连锁客户的销售费用审核、统计。4.制定年度、月度连锁客户拜访计划，并组织实施，确保客户满意，同客户高层建立良好的关系。5.协商、拟定、执行连锁客户的市场推广计划和策略产品和策略地区的业务计划，并对执行结果进行分

7、析。6.协调客服部、营销管理部与公司各部门的关系，调动各种资源提高对连锁客户的服务。7.收集连锁的需求信息和满意度信息。岗位设置人数工程部长1人工程经理1人工程技术经理1人工程主管1人工程管理员1人岗位设置人数部长1人连锁总监1人结算主管1人业务经理1人业务主管1人培训主管1人服务专员1人6营业本部—工程部业务流程图营销系统总经理财务部每月15日前业务员和销售中心提出下月销价计划月30日前主持召开价格评审会，营销管理部填制销价报批表产品销价报批表终审产品销价报批表产品销价销价表备份产品销价报批表7营业本部—连锁管理部业务流程图营销系统

8、财务部结算科填制发货审批表营业本部部长签审发货审批表根据销售合同业务员提出发货申请传递到公司储运科发货整理发货资料发货资料登记台帐开发票发货资料发票发票8营业本部—营销管理部部门职责1.负责营业本部营销管理制度的建立、推