网络团购市场现状调查分析及建议.doc

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1、网络团购市场现状调查分析及建议［摘耍］通过发放调查问卷，获取网络I才I购市场发展的信息，运用列联分析法、相关回归分析法等明确团购市场的现状,并提出了相应的建议：进行市场细分，选准目标顾客群；调整团购商品的类型结构，适应顾客需求；综合提升各方而满意度,建立整体竞争优势；企业营销活动重点放在维护老客户上，同时积极开发新客户；诚信经营是企业长远发展的基石。［关键词］网络团购；顾客满意；顾客价值［中图分类号］F252［文献标识码］A［文章编号］1005-6432(2012)23-0064-041引言网络

2、团购是当前一种新的购物模式，自2010年1月我国出现了第一家团购网站开始，中国网络团购业短短一年多从无到有迅猛发展，据领团网统计,2011年11月新诞生运营团购网58家，截至2011年11月底，全国共诞生运营团购网5811家；但实际上自2011年8月起，团购网站开始出现倒闭裁员潮，如今全国倒闭网站已逾千家，这一互联网新兴产业，正面临着前所未有的震荡与风险。如何能够在团购网站倒闭潮中“屹立不倒”，并能不断发展,是每一个团购网必须要认真研究的当务之急。对于任何的企业组织来说，顾客是企业生存发展之根本

3、，没有顾客，就没有市场，没有市场企业就无立足之地,更谈不上发展与壮大。所以，对于团购网站来说，必须要对自己的顾客有一个深入的研究，了解自己的顾客特点，根据顾客的特点采取相应的市场对策，提供顾客需要的产品、价格、服务,使顾客获得最大价值，以便达到顾客满意，进而实现顾客忠诚，唯有忠诚顾客的队伍不断壮大，团购网站才能良性发展，持续发展。2相关的理论2.1顾客价值理论菲利普科特勒提出了顾客让渡价值理论，菲利普•科特勒(PhilipKotler)是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的

4、。其研究的前提是：顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定产詁或服务屮获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客是价值最大化的追求者，在购买产品时，总希望用最低的成本获得最大的收益，以使口己的需要得到最大限度的满足。团购作为网上购物的一种方式，具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷

5、、不受地域限制等,这样就降低了顾客的购物总成本；而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显,团购网可以利用这种本身所具有的优势，结合优质的服务，使顾客的让渡价值最大化,从而促使客满意并逐渐达到忠诚。2.24C营销理论美国营销专家劳特朋教授在1990年提出了4C的整合营销理论，被认为是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即顾客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先

6、应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从一企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。I才I购网站通过网络这个平台实现和消费者的互动与沟通，通过集结的各种商户，为消费者提供实体商店所无法做到的渠道整合平台；在此渠道平台上，消费者可以在较大范围内对同类及不同类商品进行比较挑选，再加上物流系统的完善，消费者甚至足不出户就能获取自己心仪的商品，使消费者以最便利最经济的成本实现自己的需求满足，迎合了现代的生活

7、方式和消费理念。顾客价值理论和4C营销理论的本质都是要是以顾客为中心，通过提供产品和服务最大化顾客让渡价值，从而使顾客满意，进而使顾客忠诚。而团购网站在经营中必须要秉承此理念，注重对顾客特征的分析与把握，并根据其特点采取相应的营销对策，实现顾客让渡价值，达到顾客满意，建立顾客忠诚，才能在激烈的竞争中立于不败之地。3网络团购市场现状调研与分析为了了解网络团购市场上顾客的基本特征，以便能为企业提供一定的研究分析依据，我们制作了调查问卷,通过非随机抽样方法，任意选取了某大学MBA学员和其他的普通大学生

8、，共发放调查问卷400份，其中有效问卷384份，样本的置信度为95%。31基本信息展示(1)参加木次I才I购调查的人员男性占5573%,女性占4427%,男性人数稍高于女性，但是在被调查者中参加过团购的人员中男性仅达到66%,而女性的比例高达为82%o(2)在被调查的人员中参加过团购的人员比例达73%,8407%的人员年龄集屮在21〜35岁，受教育程度较高，并且收入较高。(3)通过调查参加

9、才］购的原因，79%的顾客选择了物美价廉，其次是便捷；而对于拒绝团购的原因，占比例较大的是两方面的原因，一