项目变更管理.ppt

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1、第8章：项目变更管理变更时应考虑的因素驱动力范围深度步伐支持（资源、组织结构、观念）宣传目的就是使每个变更都为有效变更变更的难点“或许唯一发自内心想要做改变的人，是湿了的婴儿”变更管理v.s.项目管理变更管理和项目管理可以融合起来前沿探索：项目变更框架(TheProjectChangeFrame)–琳赛·麦肯纳(LindsayMcKenna)提出项目是实现变更的可靠工具在项目管理的框架下进行变更管理，更简单本章主题-项目变更管理案例…叶先生刚出任项目经理，并承接了一个中型建设项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户意见，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，

2、客户频繁的变更带来很多额外工作。叶经理通过项目团队加班，保持了项目的正常进度，业主相当满意。但业主提出的变更越来越多。为了节省时间，业主方的工程人员不再向叶经理申请变更，而是直接找施工班组长商量。班组长疲于应付，往往直接改变施工细节而不做任何记录，或记录与施工现状不符。很快叶经理就发现：设计、施工计划和现状无法保持一致，甚至没有人能说清楚“现在到底改成什么样了”。但在进度压力下，他也只能将错就错。但因另一方面，频繁出现“改好的问题又出问题”的情况，客户开始不满，表示“失去了耐心”。案例…客户却最终投诉到建筑方管理层了，表示“无法容忍这种低层次的项目管理水平”。更糟糕的是，因

3、为担心已完工的部分还隐含着问题，客户高层对整个项目的工程质量也开始疑虑重重。随后发生的事情让叶经理更加为难：业主的两个负责人对装修风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。叶经理知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终客户决定调整装修设计，叶经理只好立刻施工团队大家抓紧时间修改。可后来当听说因装修已造成了项目延误一个月后，业主方原来发生争执的两人却非常一致，同时质问王先生：“为什么你不早点告诉我们要拖一个多月！早知这样才不会让你改呢！”，并再次投诉到建筑方管理层。这次叶经理受到高层的严厉训斥，并有被炒鱿鱼的迹象，叶经理委屈极了，自己到底错在哪里了？！项目变更的

4、概念项目干系人由于各种原因对项目基准＊进行修改，甚至重新规划，这类变化叫做项目变更。变更内容：项目范围、质量、进度、费用、占用资源、合同等多方面，并将影响到其他方面＊基准（baseline）的定义：一份经过批准的项目计划，加上或减去经批准的变更。通常与修饰词连用（如成本绩效基准、进度基准、绩效测量基准、技术基准）项目变更管理项目变更管理：是为使得项目基准与项目实际执行情况相一致，对项目变更进行管理的一套方法。其可能的两个结果：拒绝或者调整项目变更的分类按性质分：重大变更、重要变更和一般变更。通过不同审批权限控制；按迫切性分：紧急变更可非紧急变更。通过不同的变更处理流程控制；

5、按领域分：进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、实施变更和工作范围变更；按空间分：内部环境变更和外部环境变更；项目变更产生的原因变更原因举例外部事件市场环境变化,如材料成本波动；竞争对手的某些举动项目范围定义的过失或疏忽设计错误；原计划的实施方案，不能顺利执行替代物更优的新技术、手段增加值提高装修档次，谋求更高利润项目执行与项目基准的背离随意更改项目内容，以及因此带来的被动调整项目实施组织公司、部门合并，人事变化特定风险由于特定风险爆发，实施应急计划变更管理的基本原则变更管理的原则是首先建立项目基准、变更流程和变更控制委员会。具体包括以下内容：1）基准管理：基准是变更的依

6、据。每次变更通过评审后，都应重新确定基准2）建立变更控制流程：所有变更都必须遵循控制流程进行控制。3）明确组织分工：明确变更相关工作的评估、评审和执行职能。4）完整体现变更的影响：客户方影响、项目内部工作变更影响5）妥善保存变更产生的相关文档：可利用配置管理工具。变更控制系统变更控制系统就是一套事先确定的修改项目文件或改变项目活动时应遵循的程序。为了对项目变更进行有效控制，应由项目所有方、实施方分别或共同建立更控制系统变更控制系统通常包括一个变更控制委员会(CCB)、责任追踪和变更审批制度、人员（及相应权限）、必要的表格或其他书面文件。变更控制系统变更请求：可是口头或书面、

7、直接和间接的，可以来自项目外部或内部，也可以是法律要求的或可由项目班子加以选择。除紧急情况外，口头变更必须形成书面文件后才能受理。沟通是项目变更控制的一个重要要素。是否有不经审查的变更？有。自动变更，又称现场变更，是不经事先审查即可批准的变更。多由意外的紧急情况造成的。对此，项目变更控制系统应当有处理自动变更的机制。（机制包括哪些？）变更管理组织机构CCBCCB（变更控制委员会/变更管理委员会）由项目所涉及的多方人员共同组成。是决策机构，评审决定项目是否能变更一般不由CCB提出变更方案项目经理：其权利由项目章程取得