DB13∕T 1776-2019 旅行社等级评定实施细则.pdf

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1、ICS03.220A12DB13河北省地方标准DB13/T1776—2019代替DB13/T1776-2013旅行社等级评定实施细则Detailedregulationsofimplementationfortravelagencygradeevaluation2019-07-04发布2019-08-01实施河北省市场监督管理局发布DB13/T1776—2019目次前言.................................................................................II1范围......

2、.........................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14等级划分及标识......................................

3、...............................25基本条件...........................................................................26等级划分条件.......................................................................27等级评定程序.......................................................................3附录A（规范性

4、附录）旅行社等级评定必备条件.......................................5附录B（规范性附录）旅行社服务等级评分表..........................................6附录C（规范性附录）旅行社服务质量暗访评分表.....................................22附录D（资料性附录）旅行社服务质量游客调查问卷...................................25附录E（资料性附录）河北省旅行社等级评定申请表.................

5、..................27附录F（资料性附录）河北省旅行社等级评定自查报告.................................28参考文献.......................................................................29IDB13/T1776—2019前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB13/T1776-2013《旅行社等级划分与评定》。与DB13/T1776-2013相比，主要技术内容变化如下：——增加了引言，对原标准修订的背

6、景进行了说明；——将术语“国内旅游”改为“境内旅游业务”并更改了定义内容；——将术语“入境旅游”改为“入境旅游业务”并更改了定义内容；——将术语“出境旅游”改为“出境旅游业务”并更改了定义内容；——将术语“旅行社服务网点”改为“服务网点”并更改了定义内容；——修改了“旅游产品”的定义内容；——删除了术语“导游员”和“出境旅游领队”；——删除了“总体要求”；——修改了“必备条件”；——修改了附录B旅行社服务等级评分表的不适用的评分项。本标准由河北省文化和旅游厅提出并归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北师范大学。本标准起草人：贾迎新、安彦红、路

7、源、白雪、张辰、沈绍岭。IIDB13/T1776—2019旅行社等级评定实施细则1范围本标准规定了旅行社等级评定的等级划分及标识、等级划分条件、等级评定程序等。本标准适用于旅行社的等级划分、评定、复核和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T26360-2010旅游电子商务网站建设技术规范GB/T31380-2015旅行社等级的划分与评定3术语和定义GB/T31380-2015界定的以及下列术语和定义适用于

8、本文件。3.1旅行社travelagency从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展