营销服务礼仪培训课件.ppt

《营销服务礼仪培训课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、营销服务礼仪培训主讲胡兆岩职业气质与职业匹配气质无所谓好坏，任何一种气质类型在一种情况下可能具有积极意义，而在另一种情况下就可能具有消极意义。不同气质的人工作效率是有显著差别的。例如，《水浒传》中的黑旋风李逵为人耿直，脾气暴躁，是典型的胆汁质特征。而《红楼梦》中的林黛玉多愁善感，性格孤僻，是典型的抑郁质气质。林黛玉葬花、李逵杀富济贫在我们认为都是天经地义的事，如果两个人交换一下，我们肯定觉得别扭。同样，每种气质类型有其自身的职业适应性，从事某一类职业活动者能体现某一些共同的气质特征。在所适应的职业领域中，不同的气质类型者可以扬长避短，适应并完成一定的工作。完全符合

2、得3分，有时符合得2分，不太符合得1分，完全不符合得0分。多血质因素测试题1．不喜欢枯燥无味的工作A完全符合B有时符合C不太符合D完全不符合2．大脑反应较快3．喜欢待在人多的地方4．在多数情况下积极、乐观5．喜欢做变化大、花样多的工作6．对于那些不愉快的事能很快忘记7．疲劳时只要短暂地休息，就能精神抖擞地投入工作8．能够一心二用9．讨厌那种需要耐心、细致的工作10．符合兴趣的事情，干起来劲头使足。不符合兴趣就不想干11．希望把问题快速解决12．工作和学习时间长了，常常感到疲倦13．理解问题比别人快一些14．善于和人打交道15．对新的环境很快

3、能适应胆汁质测试1．做事情不考虑后果。2．经常因为某些事情失眠。3．总觉得自己有使不完的精力。4．羡慕那些能克服自己感情影响的人5．愿意把事情当众说清楚。6．有时伤害了别人，自己却不知道。7．喜欢运动量大的剧烈活动，或参加各种文体活动8．受情绪影响，心情好时觉得干什么都有趣，不好时干什么都没意思9．不达目的不罢休10．遇到可气的事情就要发火，想把心中的想法一吐为快11．喜欢参加气氛热烈的活动12．爱看情节起伏跌宕、激动人心的文学作品13．和周围人的关系总是相处不好14．对学习、工作、事业抱有很高的热情15．和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑

4、衅黏液质测试1．平时喜欢安静的环境2．做事前仔细考虑，力求稳妥3．理解问题常比别人慢一拍4．能很好地控制自己不发火5．做事注意力集中6．能够长时间做枯燥、单调的工作7．与人交往不卑不亢8．做工作有条理9．遵守规章制度10．教师讲授新知识时，希望他能多重复几遍11．不能很快把注意力从一件事转移到另一件事12．在学习和生活中，常因为反映慢而落后13．认为墨守成规比冒风险强14．对工作认真、严谨、始终如一15．愿意实际动手干而非夸夸其谈抑郁质测试1．总是显得情绪不高2．对新的概念理解慢，但理解后就难忘记3．不善于和陌生人打交道4．遇到问题

5、时常常优柔寡断5．小时会背的文章，长大后一直记得6．爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品7．喜欢独处，不愿很多人在一起8．心里有事，宁可自己想，也不原说出来9．和别人一样学习工作，常比别人更疲惫10．喜欢复习已经学习过的知识，重复已经做过的工作11．做作业或完成一项工作总比别人花更多的时间12．当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来13．一点小事就能引起情绪波动14．碰到危险情况时，常有一种极度恐慌感15．不喜欢尖叫、噪音、危险镜头等类型工作特点对应职业多血质适合做社交性、文艺性、多样性、要求反应敏捷且均衡的工作可从事广泛的职业外交人员、

6、管理人员、驾驶员、医生、律师、运动员、新闻记者、冒险家、服务员、侦察员、干警、演员等胆汁质适合做反应迅速、动作有力、应激性强、危险性较大、难度较高而费力的工作；出色的导游员、勘探工作者、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员等粘液质适合做有条不紊、刻板平静、难度较高的工作外科医生、法官、管理人员、出纳员、播音员、会计、调解员等抑郁质适合做兢兢业业、持久细致的工作技术员、打字员、排版工、检查员、登录员、化验员、刺绣工、机要秘书、保管员等内强素质外塑形象服务在社会生活中是一个古老的话题，但当历史的发展进入了21世纪，服务又有了全新的意义。因为，服务

7、不再仅仅是某个行业的特征，而是成为整个社会的特征。它不再局限于传统的服务行业，已渗透到整个经济领域。随着商品经济的不断发展，市场竞争日趋激烈。企业之间的市场竞争从价格竞争、质量竞争进一步演变为服务竞争。市场是由人构成的，只有为购买产品的人提供令人满意的服务，才能最终赢得市场。服务质量的优劣直接决定了一个企业在市场竞争中的成败。随着世贸组织的加入，中国的企业也不可避免地被卷入企业之间的服务竞争。谁抢先掌握了服务，谁就将在世界经济的竞争中赢得主动、赢得胜利。一、礼仪界定礼貌：一般指在交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬。它又分为礼貌语言、礼貌行为。礼节：指人

8、们在交际场