高速公路普通收费员先进事迹材料.doc

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1、高速公路普通收费员先进事迹材料　　高速公路普通收费员　　——当好主人翁建功新时代　　自xx年5月，24岁的韩笑走进吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收费站，成为一名普通的收费员，时间已经走过了九个年头。　　九年时间，转眼3000个日夜，她守候在三尺岗亭，工作简单而重复；九年时间，走过春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真诚感染过往司乘人员。每一天，都是相同的问候和动作，每一天都是相同的微笑和话语。　　这，是一份平凡的职业。但在韩笑眼中，这，却不只是一份工作。因为她了解，“窗口服务”是高速公路行业的一面镜子，自己

2、的一举一动，一言一行，都会影响社会公众对收费站乃至整个高速公路行业的看法。所有的小事，都可能会酿成大事。　　一、“坐得住板凳，守得住心性”　　收费员的岗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12个小时。对于很多年轻人来说，单单坐得住板凳就已经让人难以忍受。可是，韩笑却是出了名的“坐得住”。　　为了保持坐姿始终端正，使冰冷的文明用语具有“人情味”，让微笑更亲切自然。九年来，她认真查阅文明服务相关要求，虚心向他人请教，还上网查找各类文明服务的视频、书籍，揣摩他人的神态、语言和微笑，每天坚持面对

3、镜子练习。虽然，每天都是那两句话：“您好，请出示您的通行卡。”“请慢走，祝您一路顺风。”但韩笑仍常会在家里不断练习，力求让语速和语调给司乘人员留下温和、稳定的感觉。“高速上行车时间长了，司机难免心浮气燥。一句有温度的话语，有时候会起到很好的安排作用。”　　多年的一线工作，韩笑深刻的体会到，业务知识水平是提高文明服务的基础。只有业务知识掌握精炼，收费技能运用娴熟，才能为司乘人员提供快捷、优质的服务。她每天都坚持不懈地学习理论知识和业务知识，掌握各种特殊情况车辆的处理方法。为了方便司乘人员，把真情服务落到

4、实处，尽可能多掌握司乘人员经常询问的问题，多给他们一些满意的答复，多提供一些他们所需要的。　　此外，她还特别深入的、有针对性的对收费站周边的通行路线、路况、市区宾馆、餐厅及附近加油站和修理厂的位置、路线进行汇总，做到熟记于心，随时能用简洁易懂的话语为司机提供行车路线。　　二、“来去笑脸迎，过往好心情”　　收费站是高速公路管理的对外服务窗口。岗亭的面积很小，服务的范围却很大，通行的时间很短，微笑的窗口却很长。　　工作中，她常说要“来去笑脸迎，过往好心情”，面对有的司乘人员的故意刁难和无理取闹，她从来都心

5、平气和、礼貌劝解，用耐心化解僵局、用真诚打动人心，多年来，从未有过一起服务质量投诉事件。　　九年的时间里，经韩笑手收的车流量通行费累计超过1000多万元，没有出现一分钱的差错。“在她的心中，始终有一种信念就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。”　　收费员担负着“应征不漏、应免不收”的重任，遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机，韩笑都尽量做到耐心细致、化干戈为玉帛。　　有一天，岗亭前的车道驶入一台面包车，韩笑和往常一样，面带微笑地说：“您好，请出示您的行车证。”“要什么证要证？

6、在哪都不看，就你们这特殊啊？没有！”司机蛮横地说。面对司机的蛮横无理，韩笑没有高声回应，而是依然用平和温柔的声音说：“这是我们的规定，我们也是按规定办事，请配合我们的工作。”那名司机还是拒绝出示行车证，甚至说出了更加难听的污言秽语。她依然没有露出半点厌烦之气，耐心细致地为司机讲解具体的收费规章。最后，那名司机配合出示了证件，她将找好的零钱和证件一起交还给司机，并说：“感谢您对我工作的理解和配合，请慢走，祝您一路顺风。”司机没有言语，轻轻的点了两下头。　　三、文明服务创“红叶”，最美路姐美名扬　　为了更

7、好的实现服务，xx年，蛟河站成立了女子班组，韩笑成为红叶女子班组班长。这是领导对她的关心，更是对她工作的认可。当了班长之后，她深知身上的担子更重了，她不仅要自己起到模范带头作用，还带领红叶女子班组创建出品牌特色。在韩笑的带领下，红叶女子班组在文明服务上下了很大功夫，从每一个细微处着手，认真实施“举手行礼”、“微笑服务”、“热情问候”、“唱收唱付”到“礼仪送客”。在平时工作中，她们也常常互相监督纠正，五指并拢、掌面平直、头部左侧、坐姿端正…这些都是需要关注的细节。细节决定成败，她们认真工作的态度，得到了

8、过往司乘人员的一致好评。“简单的事情，重复做，你会变的得优雅；重复的事情，用心做，你会成为优秀。”韩笑和她的“红叶女子班”用实际行动打造出了一只有特色的“娘子军”。　　付出总会有回报。xx年，韩笑荣获第三届“最美中国路姐”入围奖。xx年9月，她荣获“最美中国路姐”荣誉称号。同年，被提拔为新站收费站临时负责人。从基层岗位走到管理岗位，韩笑深知任务紧，担子重。她时刻严格要求自己，做好本职工作，牢记使命，不忘初心。　　身为一名管理业务的副站长，韩笑深知肩负的重