业务流程再造.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除业务流程再造业务流程再造（BPR）是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（JamesChampy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。目录简介定义背景主要作用程序方法

2、简介　　业务流程再造（BusinessProcessReengineering）是一种管理思想。他强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，来对现行的业务流程进行根本地再思考和彻底地再设计，并且利用先进的制导技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。业务流程再造　　业务流程再造产生的简单背景1990年，美国哈佛大学博士迈克尔·哈默（MichaelHammer）教授和CSCIndex首席

3、执行官詹姆斯·钱皮（JamesChampy）在合作的文章《ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate》中提出了业务流程再造（BPR）的概念。定义如下：“BPR是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经

4、营环境。”此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除　　1993年哈默与钱皮出版了《再造企业：管理革命的宣言》一书，系统阐述了BPR的思想，提出再造企业的首要任务是BPR，只有建设好BPR，才能使企业彻底摆脱困境。他们指出，面临着顾客日益挑剔、竞争日益激烈、变化日益频繁这三股力量冲击的当代企业，必须彻底改变传统的工作组织方式，从更好的满足内部和外部顾客需求出发，将流程涉及的一系列跨职能、跨边界的活动集成和整合起来，即以首尾相连的完整连贯的一体性流程来取代以往的被各部门割裂的、片段黏合式的

5、破碎流程。这一突破性、根本性的变革称为“业务流程再造”。至此，BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。另外，对BPR做出重要贡献的除了哈默与钱皮外，还有托马斯·达文波特（ThomasDavenport）。现在基本上已把他们三位公推为BPR的奠基人。定义　　业务流程再造（Businessprocessreengineering），流程改进（Processimprovement），业务改革（Businesstransformation），流程创新（Process

6、innovation）和业务流程再设计（Businessprocessredesign）都是经常使用，可以相互替换的术语。由主要研究者提出的相互竞争的BPR定义如下：　　l在组织之间和组织内部对工作流和流程的分析和设计；　　l用信息技术对业务流程进行根本革新从而实现主要业务目标的方法步骤；　　l运用IT作为主要工具对业务的重构；　　l对限制组织竞争性，有效性，效率的业务流程和组织结构进行重构；　　l对业务流程的根本性分析和彻底性再设计，从而在表现的关键测量指标上获得戏剧性的改进。　　这些定义的四个要素似乎已

7、经显现，并形成了再造的核心：　　1.它是由彻底的、至少是重大的变革构成；　　2.分析的单位是业务流程，而不是部门或职能区域；　　3.它试图实现主要的目标或是戏剧性的表现提升；　　4.IT是变革的核心实现因素。　　这四个要素提供了一个有效的再造定义。换句话说，再造是重大的变革和对我们为什么要按现有方法做事的一个再思考，而不是修补或提速已有的东西。再造不是一个优秀的调整或是5－10％的改进。有时候再造的弹性目标是在周期时间、质量、客户服务或成本等方面的多层的表现提升，他们是不可能完成的，如果不是改进现有的流程，

8、或是经常对他们进行全新再设计。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除　　因此改进的必然焦点是业务流程，它是创造对客户有价值的产出的活动或任务的集成。这些活动可以是对客户很重要的增值活动，或使任务穿过组织界限的传递活动，或控制/批准工作流移动的职能和控制活动。以订单的完成为例，接收订单是一个投入，接下来是一系列的活动、批准和传递，直到流程实现订单货物的运送。在大部分的例子里（不是全部），现代